为进一步加强企业、企业家保护工作，不断畅通企业、企业家咨询维权渠道，助力企业线上签约，持续提升市场主体司法获得感，信阳市淮滨县人民法院会同淮滨县工商业联合会，创新推出“淮商法律服务窗”线上咨询反馈平台。该平台设有意见反馈、法律咨询、智能签约服务等模块，企业、企业家足不出户便可享受到优质、专业、高效的法律服务。

　　线上咨询反馈 拓宽法企沟通渠道

　　“淮商法律服务窗”线上咨询反馈平台为企业、企业家们提供法律咨询、问题反馈、企业权益保护咨询等服务。针对企业、企业家们的咨询，淮滨县人民法院法官一对一进行解答；针对企业、企业家们反馈的问题，“一把手”亲自签批交办，做到件件有回音、事事有着落；针对反映的共性问题、典型问题，淮滨县人民法院会同相关部门进行研讨，合力解决。同时，工作人员定期对线上咨询反馈的问题进行梳理，结合司法大数据，有针对性地向政府相关部门、企业提出优化法治化营商环境司法建议，提醒完善管理制度，堵塞风险漏洞，帮助企业合规经营，促进经济健康发展。   

　　智能签约服务 当好企业“e”助手

　　“淮商法律服务窗”平台提供智能签约服务，为市场主体提供海量合同模板，一键审查合同漏洞，让市场主体摆脱时间和空间上的限制。市场主体有合同审查或线上签约需求后，可通过“淮商法律服务窗”智能引导，一键进入合同审查界面，智能分析当前合同存在的风险和漏洞，并进行合同漏洞填补。完善合同内容及形式后，市场主体可通过智能签约服务平台发起线上签约，对方经过多重身份核验查看合同内容无误后即可进行线上签字，实现足不出户、线上签约。   

　　工作流程规范 确保服务高质量

　　“淮商法律服务窗”平台工作流程涵盖登记交办、办理报结、结果反馈、沟通回访等，重点突出结果反馈和沟通回访，确保反映人的诉求事事有音、件件有果。责任部门按照“13710”工作制度，落实解决问题及建议；转办事项办结后，3天内向反映人反馈办理结果，并向“淮商法律服务窗”平台报送办理报告和反馈证明。责任部门在问题办结后7天内进行回访，并填写回访意见表。督察部门每月排查汇总交办单落实情况，对未按要求、进度完成工作任务的，对责任部门及负责人视情况采取谈话提醒、通报批评等措施，实现从“交办”到“反馈”、从“登记表”到“回访表”的闭环管理。

　　自上线以来，“淮商法律服务窗”线上咨询反馈平台成功收集市场主体反馈建议共计7条，全部转办处理完毕，当事人均表示对处理结果十分满意。智能签约服务平台提供各类合同模板，成功助力市场主体线上签约15次，让企业在指尖滑动中就能解决“急难愁盼”问题。

　　下一步，淮滨县人民法院将继续强化“淮商法律服务窗”线上咨询反馈平台的作用，让该平台成为企业经营的小顾问、企业诉讼的小帮手、企业签约的小灵通，不断优化法治化营商环境。（文 郭安青）