为落实落细2023年“便民办税春风行动”，近日，国家税务总局内乡县税务局探索建立涉税诉求和意见快速响应机制，及时处理纳税人缴费人诉求，帮助企业排忧解难，拉近征纳关系，构筑税企连心桥。
内乡县税务局在与企业沟通交流过程中，形成常态化直联模式，实现涉税诉求“直通”、税收优惠“直达”。办税服务厅充分发挥主阵地作用，设立“办不成事”反映窗口、办税“绿色通道”专窗、“潮汐”窗口“三个专窗”，加快诉求响应，快速分类处理涉税业务，倾听意见诉求，保障纳税人缴费人权益。税务分局主动作为、靠前服务，积极开展“问计问需大走访”活动，深入企业走访，问计问需于纳税人，设置《企业需求调研工作台账》，并安排专人“一对一”处理企业疑难问题。该局畅通线上诉求表达渠道，通过热线电话、税企微信群、“豫税通”征纳互动平台等，定期收集企业意见，第一时间回应企业诉求，为纳税人解疑答惑、指导办税。
“以前有不懂的问题要专门去办税大厅走一趟，路程远不说，去了还得排队。现在好了，只要在税企微信群里咨询，就有工作人员迅速解答。对税务局的服务，我打心眼里满意。”内乡县康丰医疗用品有限公司负责人王谢天说。
下一步，内乡县税务局将继续聚焦纳税人缴费人需求和关切，深化拓展诉求快速响应机制，不断推出便民服务新举措，积极探索构建用心、用情的纳税服务体系。（文 王小军 常彩涵）
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