3月14日，随着群众在信阳市罗山县供电公司营业大厅成功办理销户退费业务，罗山县供电公司正式实现低压客户销户退费“零等待”。
据悉，以往部分低压电力客户到供电部门办理销户退费业务时，需分别提供两次资料，先申请销户、拆卸电能表计，之后于次月根据电费金额使用抵扣情况发起余额退费申请，经三级审批后，再经财务退费才能完成销户和退费流程，周期较长。
为解决销户退费过程繁、时限长的问题，罗山县供电公司积极组织营销业务部门研讨制定落实相关措施，依托网上国网APP，将低压居民“电力销户”和“余额退费”两项业务整合，精简客户申请材料，线上提供“退费至银行卡”“转存至其他电力账户”等多种余额处理方式，最大限度减少线下交互环节。客户只需来现场一次就可“即时办结”，实现销户退费“零等待”。
下一步，罗山县供电公司将继续探索优化“销户+退费”新模式，不断创新服务方式、提升服务能效，进一步整合资源、减少环节、压缩时限，持续提升“获得电力”服务水平，满足人民群众美好生活用电需求。（文 胡志鹏 赵臻）
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