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信阳罗山:“即时办结”实现低压销户退费“零等待”
2023-03-15 11:59:30来源: 中央广电总台国际在线编辑: 邓高靖责编: 石丽敏

  3月14日,随着群众在信阳市罗山县供电公司营业大厅成功办理销户退费业务,罗山县供电公司正式实现低压客户销户退费“零等待”。

  据悉,以往部分低压电力客户到供电部门办理销户退费业务时,需分别提供两次资料,先申请销户、拆卸电能表计,之后于次月根据电费金额使用抵扣情况发起余额退费申请,经三级审批后,再经财务退费才能完成销户和退费流程,周期较长。

  为解决销户退费过程繁、时限长的问题,罗山县供电公司积极组织营销业务部门研讨制定落实相关措施,依托网上国网APP,将低压居民“电力销户”和“余额退费”两项业务整合,精简客户申请材料,线上提供“退费至银行卡”“转存至其他电力账户”等多种余额处理方式,最大限度减少线下交互环节。客户只需来现场一次就可“即时办结”,实现销户退费“零等待”。

  下一步,罗山县供电公司将继续探索优化“销户+退费”新模式,不断创新服务方式、提升服务能效,进一步整合资源、减少环节、压缩时限,持续提升“获得电力”服务水平,满足人民群众美好生活用电需求。(文 胡志鹏 赵臻)

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