近日，开封市杞县县委宣传部组织县人大代表、政协委员及群众代表20余人组成市民考察团，走进杞县政务服务大厅开展考察活动。

　　杞县政务服务大厅从企业和群众实际需求出发，设立“一件事一次办”综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实现“一张表单”内部流转，服务事项“一窗受理、一网办理、一次申请、一次办结”，让“数据多跑路、群众不跑腿”。

　　考察团成员们边走边看，对政务服务大厅干净整洁的环境、窗口工作人员专业规范的服务、志愿者热情耐心的引导赞不绝口。“截至目前，2023年‘有诉即办’服务窗口共受理群众诉求21件，解决合理诉求15件，‘办不成事’监督窗口为企业、群众解决难点、堵点问题39件，导办、帮办、代办人员为企业和办事群众提供主动服务以及现场解答诉求6145件，‘万人助万企’窗口为企业提供各类行政审批服务咨询、解答政策、引导服务86件，企业诉求办理事项的解决率和满意率均为100%。”杞县政务服务和大数据管理局副局长徐泽宽介绍说。

　　杞县政务服务大厅以“内强素质、外树形象”为抓手，激发工作人员干事热情，努力营造“阳光、便民、高效”的营商环境，更好地为办事企业、群众提供规范、优质的人性化服务。

　　杞县政务服务大厅设置老年服务区、咨询服务区、群众等候区、综合窗口服务区，提供免费打印复印、帮办代办、证照寄送等温馨服务，满足办事群众的多样化需求。“聚焦‘工作时间没空办’‘休息时间没处办’‘未办完还得再次跑’难题，杞县政务服务大厅推出‘早晚弹性办’‘午休不间断’‘周末不打烊’等延时服务，2023年以来累计办件3879件、延时办件627件。我们的服务宗旨就是急群众之所急、想群众之所想，竭诚为民服务，办事群众的满意就是我们最大的工作动力。”杞县政务服务大厅主任于吉瑞说。

　　杞县政务服务和大数据管理局党组书记、局长李刚表示，政务服务大厅将用心用情用力解决好办事企业、群众的“急难愁盼”问题，助力营商环境持续优化，助推县域经济高质量发展。（文 叶中琳 赵雅君 刘启炀）