近日，信阳市羊山新区羊山街道持续加强便民服务标准化、便利化、规范化建设，推进“放管服”改革向基层延伸，提升基层治理效能。
羊山街道党政便民服务中心按照“大统一，小差异”原则，标准化建成柜台式、开放式、一站式便民服务大厅，实现建设要求、规范布置、工作制度、事项目录等多项统一。服务大厅设置咨询投诉区、人工服务区、自助服务区、老年人服务专区、等候休息区、母婴室等服务区域，配备自助电脑、自助查询服务终端机、爱心雨伞、无线WIFI等便民设施，为群众提供舒适、便捷的高效服务。
羊山街道进一步扩大一窗受理事项范围，对进驻街道党政便民服务中心大厅的153个事项实行分区分类，在服务大厅分类设立8个窗口，分别包含5个专项窗口（涉及社保、医保、公安、民政等业务）、1个综合窗口（涉及计生业务）、1个帮办代办窗口以及1个季节性预留窗口；根据153个具体进驻事项，优化整合办事流程，梳理形成38项“一件事一次办”事项清单，实现群众办理事项“只跑一次”；设立后台审批室，凡是窗口涉及的业务部门全部进驻到大厅集中办公，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口，提高窗口现场办结能力。
羊山街道统筹推进便民“一站式”政务服务，规范窗口工作制度，制定首问责任制、一次性告知制、责任追究制、限时办结制等管理制度，完善监督机制，全面规范窗口工作人员行为；通过在便民服务中心设置“好差评”评价设备、群众评价“二维码”、群众意见簿等方式，开展服务满意度线上线下评价，不断提升服务质效。（文 李凯）
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