为深化“放管服”改革，优化提升企业群众办事体验，近年来，平顶山汝州市政务大数据中心通过优化政务服务大厅功能布局和服务流程，最大限度利企便民，改变各单位、各部门各自受理、独自办理、业务分散的现状，有效解决了群众在窗口等候时间长和窗口工作人员忙闲不均的问题。
汝州市政务大数据中心分类设置“一窗受理”综合服务窗口，运用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，畅通“互联网+政务服务”平台和数据交换共享平台，实现“进一个门、到一个窗、办所有事”。
目前，市民之家已将2410项政务服务事项根据业务关联度划分为六个“综合受理服务区”，实行统一授权、统一流程、统一咨询辅导、统一叫号、统一受理、统一出件、统一好差评。
“我们通过大厅布局优化重组，将政务大厅169个窗口优化至105个窗口，实现群众办事从‘一事跑多窗’到‘一窗办多事’。通过开展业务培训，让综合窗口工作人员从‘专一手’变成‘全域通’，大大提高了综合窗口服务效率，进一步提升了群众满意度。”汝州市政务大数据中心业务科科长杨晓辉说。
据悉，自综合窗口运行试点改革以来，市民之家政务大厅收到企业及群众感谢信、锦旗共计30余次，获得“政务服务创新应用先进单位”“政务服务大厅管理先进单位”“全市优化营商环境工作先进单位”等荣誉称号。（文 张沛沛）
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