“征纳互动平台真的很好用，从政策推送、问题咨询到远程帮办代办，大大提高了我们的办税效率。”日前，河南森普诺作物科技有限公司的办税人许昂在体验了征纳互动平台后赞不绝口道。
据悉，征纳互动平台依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能互动、人工互动、留言互动、预约互动等办税服务。在征纳互动平台，纳税人可以享受智能机器人“悦悦”24小时“不打烊”服务，随时获取涉税业务辅导与服务，打造“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。
自河南省征纳互动平台上线以来，内乡县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，全力抓好征纳互动平台线上服务工作，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务新模式。该局选拔思想素质过硬、操作技能熟练的人员成立专业化坐席团队，开展征纳互动服务业务培训，确保团队成员精准掌握各项税费政策，熟练运用征纳互动平台。同时，该局开展精细化线上辅导，依托征纳互动平台，为纳税人提供“一对一”在线咨询服务，并根据近期咨询热点问题和纳税人的实际需求，为纳税人提供个性化、精准化服务，提升纳税人缴费人满意度和获得感。
下一步，内乡县税务局将依托征纳互动平台，快速响应纳税人缴费人涉税诉求，提升纳税服务水平，以一系列务实举措，推动税费服务向更深处扎根、向最末端发力，为内乡县经济社会发展贡献税务力量。（文 王小军 常彩涵）
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