11月20日，信阳市平桥区政务服务中心迎来了一位高龄办事群众。志愿者经过主动询问了解到，这位老人想设立一家公司，但对公司成立的相关流程不是很了解。
志愿者将其引导至爱心帮扶窗口，工作人员在确定其具备办理条件后，进行全程帮办代办服务。考虑到他年事已高、腿脚不便，工作人员还为其选择了证照邮寄服务。
依托全流程审批系统，平桥区推出了“代办服务”“预约服务”“延时服务”等便企利民举措，在政务服务大厅设置咨询导服区、综合受理区、自助服务区等。遇到老弱病残孕等特殊群体或者操作设备困难的群众，爱心帮扶窗口会有专人帮助解决。优先服务、帮办代办，不仅减少了特殊群体的排队等候时间，也提升了群众的获得感和幸福感。
依托数字化、智能化政务服务设备，平桥区将服务从“8小时”转变为全天“不打烊”。自助服务终端、营业执照自助申领终端、社保自助查询终端、住房公积金自助查询终端等，不仅方便材料有问题的当事人改正材料并打印，还助力实现政务服务中心标准化、规范化、便利化建设的目标。
平桥区政务服务中心围绕设施、服务、功能“三个标准化”，进一步优化政务大厅建设，深入推进一窗受理、集成服务改革，在不断创新的基础上，形成优质、高效、便捷的政务服务新格局。（文 徐淞玮）
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