近年来，国家税务总局内乡县税务局坚持需求导向，不断探索创新便民办税新举措，持续在提升适老服务“硬设施”和“软实力”上下功夫，为老年纳税人缴费人提供周全、贴心的服务，提高老年人办税效率和办税体验。
内乡县税务局工作人员指导办事群众填写表格 摄影 王小军
“每次我来办事，工作人员都让我走‘绿色通道’，不用等待。税务部门的服务真的贴心又高效。”年近60岁的办税人王玉谦称赞道。
内乡县税务局在办税服务厅等候区设置“爱心座椅”，在办公区提供老花镜、放大镜等便民物品，方便老年人查看资料，同时设计并制作“大字版操作指南”，解决老年纳税人看不清的情况。该局安排精通当地方言的工作人员为老年纳税人提供全程“帮代办”“陪同办”等适老化服务，并开通“绿色通道”，让老年纳税人可直接“一站式”办理涉税业务。对于行动不便的老年人，该局设置“党员先锋岗”，提供“上门办”服务，帮助老年人办理缴纳社保、医保、契税等业务，把关怀送到老年人的心坎上。
下一步，内乡县税务局将广泛收集老年人在办税缴费过程中遇到的困难和问题，根据老年群体的多样化需求，持续提升适老化纳税服务水平，让老年群体办税缴费之路“畅通无阻”。（文 王小军 常彩涵）
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