近年来，国家税务总局内乡县税务局聚焦纳税人、缴费人需求，在税费服务手段上“出新招”，不断推进办税服务大厅从规范化、精细化向数字化、智慧化转型，做优智慧服务，提升便民办税实效。

　　国家税务总局内乡县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，全力抓好征纳互动平台线上服务工作。该局选拔思想素质过硬、操作技能熟练的人员成立专业化座席团队，开展征纳互动服务业务培训，确保团队成员精准掌握各项税费政策，熟练运用征纳互动平台，打造“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。自征纳互动平台线上服务上线以来，内乡县税务局共完成人工互动900余人次、智能互动6300余人次，办税缴费效率得到显著提升。

　　“豫税通”是依托钉钉平台打造的集涉税通知、数据采集、税务咨询、在线培训、问卷调查等多功能于一体的智能化服务平台，纳税人能够随时随地学政策、知热点、充分感受智慧税务的高效便捷。国家税务总局内乡县税务局不仅依托“豫税通”平台高效解决各类涉税事宜，还及时通过平台将优惠政策、征期提示等相关信息精准推送，定期发放问卷调查，积极响应涉税诉求。目前，该局已通过“豫税通”平台进行“云税直播”20场，服务纳税人缴费人10067余户。

　　国家税务总局内乡县税务局创新工作思路，积极打造“10分钟办税服务圈”。该局在办税服务厅设立“智慧微厅”，配置自助办税设备，探索拓展“税邮合作”模式，与中国邮政集团有限公司河南省内乡县分公司签署委托代开协议，纳税人缴费人可通过邮政网点代开发票。在邮政网点设置自助办税终端，纳税人可就近办理社会保险缴费、打印完税证明等涉税业务，大大节约办税时间与成本。截至目前，该局已开通邮政代开网点3个，累计代开发票5000余张。

　　下一步，国家税务总局内乡县税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，积极探索税费服务新模式，推出更多便民利民新举措，推动办税缴费逐步向智能化、精细化转变，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。（文 王小军 常彩涵）