“村民交医保、养老保险、开具部分证明等都能在村里办，对于行动不便的村民，咱们村干部还会上门服务，帮助办理。”近日，在信阳市商城县吴河乡清塘坳村，驻村“第一书记”夏浩然介绍说，现在许多政务服务事项已下沉到村，村民办事更便利了。

　　近年来，为加快推进乡镇（街道）相对集中行政审批服务改革，巩固提升政务服务“就近办”改革成效，商城县持续推进乡镇（街道）政务服务大厅标准化、规范化建设，不断创新服务方式，以“服务+”新模式打造政务服务平台。

　　“服务+制度”，规范运行程序。商城县对照五星级政务服务大厅评价标准，进一步完善大厅管理服务制度，持续落实县乡两级政务服务大厅建设与运行管理规范、服务规范；印发《关于商城县乡镇（街道）政务服务大厅星级评定实施意见（试行）的通知》，进一步完善预约服务、帮办代办等“八项制度”；推广实施县乡村三级政务服务“好差评”，以评促改、以评促管。

　　“服务+质量”，拓宽服务渠道。商城县通过引进第三方外包服务人员的形式，为县政务服务中心配备一支政治素质高、业务能力强、敬业精神好、综合形象佳的工作人员队伍，加强导办帮办代办服务；实行“县带乡、乡帮村”的三级政务服务“传帮带”机制，组织县政务服务中心工作人员到乡镇（街道）开展培训指导交流，树立服务新榜样，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。

　　“服务+效率”，缩短办事时间。商城县根据群众办事需求，将基层行政权力、公共服务事项和上级下放、委托的政务服务事项进驻乡镇（街道）便民服务中心办理，并梳理事项流程、公布事项清单、制作事项服务指南，设置社会事务、农业综合、市场准入、经管服务、综合服务5大业务区域、多个便民窗口，实行综合受理，增强便民便企服务能力。

　　“服务+便利”，拓展帮办代办。商城县强化帮办代办服务队伍建设，形成“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的闭环服务；建立村（社区）帮办代办站点，发挥村（社区）干部、网格员、志愿者等作用，开展村级帮办代办服务，实现政务服务“小事不出村”；实行集中办公、轮流坐班，将办理事项清单等信息公示上墙、发布到政务服务网，确保群众到代办站点能找得到人、办得了事；开展主动上门服务，让群众少跑腿、不跑腿。

　　下一步，商城县将围绕让群众满意、企业舒心、“末梢”通畅，构建纵向到底、整体联动、业务协同的三级政务服务体系，瞄准企业、群众痛点难点，让服务企业、群众的“最后一公里”更通畅。（文 罗玉兰 肖昌鹏 周景景）