近年来，国家税务总局内乡县税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦群众办税缴费中的“关键小事”，从税费服务“小切口”出发，不断优化税收营商环境。

　　云上办税服务 优化办税缴费体验

　　内乡县税务局持续完善征纳互动、热线咨询、远程帮办等云上办税方式，打造“电子税务局+云办税”的“办问协同”纳税服务新模式，实现由“面对面现场辅导”到“一对一线上答疑”“屏对屏线上辅导”的转变，可远程帮助纳税人解决在业务办理过程中遇到的问题，实现涉税业务“云”办理、涉税咨询“云”答疑。

　　专家服务团队 护航项目落地建设

　　内乡县税务局成立“大项目专家服务团队”，给予项目建设全方位的服务保障。该局安排专人负责与大项目对接，实地走访项目，详细了解项目进展情况，并送上“大项目专家服务”税收服务“大礼包”、“大项目专家服务”联系卡等资料。团队专家成员仔细解答项目存在的涉税问题，同时征集项目方建议与诉求，并由专人及时跟进反馈，确保问题得到及时解决。

　　诉求快速响应 快速解决“急难愁盼”

　　内乡县税务局在办税服务厅设立“办不成事”反映窗口、办税“绿色通道”专窗、“潮汐”窗口，加快诉求响应，快速分类处理涉税业务，倾听意见诉求，保障纳税人缴费人权益。内乡县税务局各税源管理分局成立“党员先锋岗”，设置公职律师涉税争议调解中心，综合运用电话、视频、现场调解的方式，推动简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“协调办”，用心、用情解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。

　　下一步，内乡县税务局将继续聚焦纳税人缴费人需求和关切，积极强化主动服务意识，创新税费服务方式，为纳税人缴费人提供更精细化、个性化的服务，不断提高纳税人缴费人满意度，助力内乡税收营商环境“再提升”。（文 王小军 常彩涵）