“一进门就有工作人员主动过来问我要办什么业务，帮我查询办理所需要的材料是否齐全，还为我免费复印了证件，真是太贴心了。”1月22日，在信阳市息县市民之家服务大厅办业务的龙湖街道居民朱玉亮说。
政务服务提升一小步，企业群众方便一大步。为全面推进政务服务帮办代办体系建设，进一步提升便民服务水平，息县市民之家紧扣“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨，以提升群众幸福指数为出发点，不断推进政务服务工作，有效结合“帮办代办”工作模式，全面提升群众办事便利度、满意度。
“大娘，我来帮你填表。”“大爷，你办什么业务？”一个个暖心举动，让大厅服务更有温度、群众办事更省心。
息县市民之家在政务大厅一楼设置了帮办代办区域，并配备了一支懂政策、熟业务、有亲和力的帮办代办队伍，主动上前服务，为办事企业群众提供政策咨询、网上申报、免费复印、全流程跟踪等“一对一”贴心指导，主动把服务送到企业群众心坎上，全力当好服务企业群众的金牌“店小二”。在帮办代办服务过程中，工作人员广泛听取群众意见，根据群众需求等客观因素，确保群众帮办代办需求得到满足，促进政务服务工作提速增效。
据悉，息县将深化细化“帮办代办”服务范围，提高服务质量，围绕“群众利益无小事”的服务理念，以企业和群众的需求为导向，积极作为、主动服务，让服务既“帮”出温暖又“代”来方便，切实提升办事群众与企业的幸福感和获得感。（文 吕伶仪 徐鑫潇）
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