“之前有办税问题都需要到大厅寻求帮助，跑一趟太麻烦了。有了征纳互动服务，我们可以直接与税务工作人员进行在线交流，解决问题方便快捷。”日前，南阳诚展商贸有限公司办税人杨晓娟对征纳互动服务赞叹不已。

　　2024年以来，为了进一步优化税收营商环境，国家税务总局内乡县税务局紧盯纳税人需求，不断推进“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”“五端”优化建设，进一步推进税费服务智能化、精细化、便利化。

　　内乡县税务局探索办税服务厅纳税缴费服务热线与征纳互动服务相结合的综合服务体系，实现税费咨询快速响应，优化“呼端”建设。2024年以来，该局纳税服务热线共接听900余次，实现来电咨询即接即办、及时回应。

　　内乡县税务局加强对纳税人缴费人的政策解释和操作辅导，安排专人在自助办税区辅导纳税人通过电子税务局办理涉税业务，优化“桌端”建设，帮助其掌握业务操作。2024年以来，该局网上办理率达到97.47%。

　　内乡县税务局通过线上与线下宣传的方式，不断拓展“掌上办”覆盖范围，优化“掌端”建设，大力宣传推广河南税务、个人所得税等APP，不断提升纳税人缴费人对“掌上办”的了解度和认可度。

　　内乡县税务局优化“窗端”，利用行政审批中心资源，主动开展税费“一站式”服务，加强部门间业务整合与数据共享，持续减时间、减材料、减环节、减跑动。截至目前，内乡县税务局与其他部门联合建立企业开办、社保缴费、不动产一体化三个综合业务受理窗口，有效提升办税质效。

　　内乡县税务局充分利用大数据优势优化“云端”，畅通网上业务集中审批，及时高效办理线上业务。同时，该局完善征纳互动服务，实现疑问“在线答”，精准定位靶向推送税收优惠政策。2024年以来，该局在征纳互动平台共办理业务2000余笔，其中人工互动400余笔。

　　下一步，内乡县税务局将进一步统筹推进税费服务“五端”优化，以智慧服务推进精细服务，满足纳税人缴费人个性化办税需求，打造更加便捷高效的税收营商环境。（文 王小军 武莹）