近日，客户王女士行色匆匆地走进浦发银行郑州分行辖属信阳分行营业部，向厅堂工作人员讲述了由于操作不当导致其母亲社保卡被ATM机吞没的情况。
因王女士母亲已有80岁高龄且居住在离市区几十公里的明港镇，不能自行至网点办理领取吞没卡业务，而客户王女士急需取出社保卡去办理老人的医疗保险。在了解到王女士的特殊情况后，该行工作人员第一时间安抚王女士情绪，迅速安排工作人员上门，通过移动设备、“云柜台”等服务，将柜台搬进王女士的家门口。随后，该行工作人员通过“云柜台”发起业务申请，后台“云柜员”审核通过后，顺利为老人及时取出了吞没卡。
在业务办理完后，王女士一家对浦发银行郑州分行高效、专业、贴心的服务表示赞赏。
近年来，浦发银行郑州分行在客户金融需求个性化、多元化、全渠道等趋势下，持续以“客户体验、数字科技”为驱动力，推动金融服务由“业务导向”向“客户导向”转变，为客户提供远程化、数字化、智能化的服务方式。从一行一厅现场服务到全域全辖上门服务，从可知可感服务到暖心贴心服务，浦发银行郑州分行不断增强金融服务的针对性、普惠性、有效性。
接下来，浦发银行郑州分行将不断创新老年人金融服务便利化方案，优化老年人金融服务便利化流程，提升老年人金融服务便利化体验，让老年人跟上数字时代的步伐、更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，更加有效地解决老年人面临的实际问题。（文 冯立元 沈阳）
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