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浦发银行郑州分行:“云柜台”搬到家门口 为客户提供贴心服务
2024-05-13 11:16:57来源: 中央广电总台国际在线编辑: 张雨晴责编: 石丽敏

  近日,客户王女士行色匆匆地走进浦发银行郑州分行辖属信阳分行营业部,向厅堂工作人员讲述了由于操作不当导致其母亲社保卡被ATM机吞没的情况。

  因王女士母亲已有80岁高龄且居住在离市区几十公里的明港镇,不能自行至网点办理领取吞没卡业务,而客户王女士急需取出社保卡去办理老人的医疗保险。在了解到王女士的特殊情况后,该行工作人员第一时间安抚王女士情绪,迅速安排工作人员上门,通过移动设备、“云柜台”等服务,将柜台搬进王女士的家门口。随后,该行工作人员通过“云柜台”发起业务申请,后台“云柜员”审核通过后,顺利为老人及时取出了吞没卡。

  在业务办理完后,王女士一家对浦发银行郑州分行高效、专业、贴心的服务表示赞赏。

  近年来,浦发银行郑州分行在客户金融需求个性化、多元化、全渠道等趋势下,持续以“客户体验、数字科技”为驱动力,推动金融服务由“业务导向”向“客户导向”转变,为客户提供远程化、数字化、智能化的服务方式。从一行一厅现场服务到全域全辖上门服务,从可知可感服务到暖心贴心服务,浦发银行郑州分行不断增强金融服务的针对性、普惠性、有效性。

  接下来,浦发银行郑州分行将不断创新老年人金融服务便利化方案,优化老年人金融服务便利化流程,提升老年人金融服务便利化体验,让老年人跟上数字时代的步伐、更好地享受科技进步带来的便捷金融服务,更加有效地解决老年人面临的实际问题。(文 冯立元 沈阳)

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