近年来，南阳市西峡县在政务服务上，紧密结合实际，紧跟服务需求，不断在政务服务事项办理流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，结合实际，积极创新，全力打造“西心办”政务服务品牌。

　　政务直播开辟服务新思路

　　“大家好，这里是西峡县政务服务直播间，如果有相关问题需要咨询，欢迎大家在评论区与我们互动。”日前，西峡县政务服务中心主播吉广艳又一次坐到镜头前，开始新一期的直播。这是该县创新服务方式、提升服务质效的缩影。

　　西峡县聚焦群众关切，紧跟服务需求，探索“政务直播+微课堂”新模式，开启“云上政务服务”，以抖音号和微信公众号为主阵地，在线解答企业和群众疑难问题。截至目前，该县已录制发布公安、税务、民政等“西心办”政务“微课堂”系列政务服务短视频21期，举办税务、市场监管、医保、社保等政务专场直播13场，累计观看人数达10万人次，为群众答疑解惑问题800余个。

　　“管家式”服务让一件事高效办成

　　“高效办成一件事”是提升行政效能、提高服务效率的重要抓手。西峡县聚焦企业、群众办事难点堵点，推动线上线下政务服务能力整体提升，着力破除部门和层级间壁垒，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，推出“管家式”服务，结合实际情况认真梳理“一件事一次办”联办事项223项，实现高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。目前，该县已开通新生儿申请一件事、企业职工退休一件事、教育入学一件事等事项的线上办理通道，完成一件事受理办结64件。

　　“高效办成一件事打破了部门壁垒、实现了高质高效服务，是政务服务的有益探索和创新改革。我们将继续完善机制，加强制度设计，推出集成式服务，从源头减轻企业、群众办事成本。”西峡县政务服务中心副主任潘玉菓表示。

　　“一号通”成了群众身边的“总客服”

　　“现在政府的服务太好了，有不懂的问题，一个电话就问清楚了。”提及政务服务，西峡县市民陈莉赞不绝口。陈莉想给母亲办理城乡居民养老保险，但是对办理程序和需要的材料不太清楚，就拨通了西峡县政务服务“一号通”热线。西峡县政务服务中心志愿者兰海珍接到陈莉电话后，立即启动“一号通”服务机制，先是向陈莉作了简要回复，然后携带咨询业务交办单到城乡居民窗口进行交接。窗口工作人员王明签收后，立即与陈莉联系并进行了专业性的回复，指导陈莉成功办理了相关手续。

　　“一号通”是西峡县推出的一种创新服务举措。2024年以来，按照“一号受理、即时解答、按需转办、限时答复”的要求，该县积极整合资源，建立规范化、信息化服务机制，以“说得清、听得懂”的标准，积极为群众和企业解疑释惑，做到有问必答、有需必帮。“一号通”已经成为群众身边高效、便捷、智慧的政务服务“总客服”。

　　西峡县将政务服务作为提升对外形象、优化营商环境的重要举措，转变思路，创新服务，想尽办法为企业和群众提供方便、减轻负担。（文 王小军 范亚康）