“墨公路老一高路口路面有大量油污，路过的电动车滑倒好几个了。”近日，平顶山市鲁山县居民通过12345政务热线反映情况。鲁山县城市管理局接到热线平台电话反映后，立即派工人和洒水车前往现场，通过溶解油污、道路冲洗，很快解决了问题，消除了道路安全隐患。
民意诉求快处快办，这样的案例还有不少。8月1日上午10时，有群众反映：朗洁公司环卫工人急需工资证明，公司不给出具。鲁山县城市管理局环卫股立即紧急协调朗洁公司给反映人出具工资证明，从受理到事情解决不足1小时。
据悉，鲁山县城市管理局热线工作人员在接到12345平台通知后，如果涉及紧急和安全隐患类问题，会立即联系二级部门进行处理，尽量减少上报和审批时间，做到“快办快处”，实现当日发现、当日处理。通过对群众诉求的快速响应、高效办理、及时反馈，该局又快又好地解决了群众急难愁盼问题，从而不断提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。
“我们把解决群众急难愁盼问题落到实处，聚焦问题本身，力求把群众诉求真办结、快办结，让群众真满意！”鲁山县城市管理局党组书记、局长陈建克说。（文 李艳辉）
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