为进一步弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，近年来，信阳市息县税务局聚焦老年人服务需求，预留涉税缴费服务“慢行道”，以个性化、人性化、精细化的服务让老年纳税人缴费人倍感“暖心”，破解智能时代老年人办税缴费窘境，让老年人共享改革发展成果。
息县税务局为到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等人群提供“一站式”综合服务，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等，快速帮其办理税费事项。在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，该局继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式；通过“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”的服务态度，充分给予老年人学习、适应、过渡的空间和时间，引导其了解、体验智能办税的高效便捷，让他们真正做到能用、会用、想用。
为方便年纪大、行动不便的老人，息县税务局办税服务厅还推出“税务到家”服务，对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务的，根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，可提供预约上门服务；延伸“适老”服务细节，落细“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”服务标准，并在办税服务区配置爱心座椅、急救药箱、老花镜、宣传册等，让办税缴费充满温度。
下一步，息县税务局将持续把“温情”注入服务细节，关注老年纳税人办理需求，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（文 余江 魏新林）
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