2024年以来，国家税务总局内乡县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，把“高效办成一件事”作为提升税费效能重要抓手，围绕“一窗办、一网通、一站结”不断出实招、谋实策，推动税务营商环境再升级，全力提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

　　一窗办 “集”绘即办快办新灿景

　　内乡县税务局大力推进税费服务一体化改革，落实“一口进一口出”工作机制，健全一站式“集成”服务，推动实现“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、能办所有事”；聚焦纳税人急难愁盼问题，对涉税事项进行全面梳理，厘清纳税人缴费人线下往返跑、线上未闭环的事项，同时按照涉税事项的难易程度、办理流程、办结时长进行精细化分类，进行大综窗改革，有效整合办税资源、提升人员能力，全面推进税费业务“一窗通办”。

　　该局推动政务服务多部门联合集成化办理，与其他部门加强部门业务整合与数据共享，多方互动解决办税问题，联合建立企业开办、社保缴费、不动产一体化三个综合业务受理窗口，横向联动其他部门，有效解决纳税人缴费人“多头跑”、“多头问”的难题。

　　经过升级改造，内乡县税务局12个具有“无差别受理”职能的税务综合窗口全面运行，纳税人取一个号就可以在任一窗口办理完成所有税费业务，实现了税务登记、申报缴税、社保费缴纳等各类事项“一窗受理、后台流转、一次办结”。该局自整合窗口以来，通过集成办理业务，共办理退税审批283笔，平均退税时间缩短至2个工作日以下。

　　一网通 “智”绘便民办税新图景

　　内乡县税务局依托“智慧+”税务，进一步提升“非接触式”税费服务质效，优化“零上门”办税服务体验，做到“远程面对面，沟通零距离”；高质量打造“云厅”工作室，选拔思想素质过硬、操作技能熟练的业务骨干，成立专业化座席团队轮流值班，着力提升税费服务诉求响应速度，确保诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”；推出智能机器人“悦悦”24小时不打烊服务，无论何时何地，纳税人登录电子税务局即可发起征纳互动，确保“智”服务“不断档”；依托征纳互动平台大数据，根据纳税人的不同情况，为纳税人“精准画像”，实现“一对一”“点对点”的“政策速递”，为企业精准推送最新政策和可享受的减免服务，使税费政策与企业的匹配度更高，确保税费优惠应知尽知、应享尽享。

　　2024年以来，内乡县税务局为纳税人提供了1万余次智能回答，人工互动服务1400余次，精准推送税收政策51万余次。

　　一站结 共绘争议调解新“枫”景

　　为有效化解社保费征缴争议处理部门广、环节长等堵点问题，内乡县税务局深入贯彻新时代“枫桥经验”在税费征缴中的实践应用，聚集多职能部门优势，联合人社、医保等部门挂牌成立“内乡县社保费征缴争议处理中心”，进一步打通跨部门跨层级业务壁垒。自7月份中心挂牌成立至今，通过诉求统一受理、问题分级处理、争议归口处理的方式，成功化解征缴争议事项4起，其中重大疑难争议事项1起，问题就地化解率、满意率均达到100%。

　　下一步，内乡县税务局将继续秉持高效理念，聚焦“高效办成一件事”相关要求，持续探索更多高效集成的服务模式和举措，为内乡县域经济高质量发展贡献税务力量。（文 王小军 曹颖）