为进一步推动税费服务提质增效，近日，信阳市光山县税务局联合光山县行政审批和政务信息管理局，在光山县政务服务大厅打造全市首个开放式办税服务厅，以优化营商环境为重点，切实增强企业群众满意度和获得感。
开放式办税服务厅前台拆除了原一体式办税窗口台面，税务工作人员由原来的传统柜台窗口受理模式转变为与群众“面对面”的零距离贴近式服务。
服务厅还增设了征纳互动运营中心、智数分析中心、四级远程矛盾化解室、集约办公中心、填单台、掌上办税区、网办区、咨询辅导区、休息等候区等多个功能区，增加了服务人员和座席数量；纳税服务由“管理型”向“服务型”转变，进一步拉近税务机关与纳税人之间的距离，降低税务干部与纳税人交流的姿态，共建税务机关与纳税人和谐的征纳关系。
“今天来大厅办税，发现税务窗口大变样了，更加明亮宽敞了，布局设施更人性化更先进了，工作人员与我们面对面零距离进行沟通和辅导，这种全新的办税体验让我们纳税人感受到了贴心和温暖。”12月17日上午， 前来办事的企业办税员刘女士称赞道。
2024年以来，光山税务通过改革转型建立“集约化管理、一体化运作”综合纳服管理模式，打造“1+N+E+X” 税费服务新格局，从而达到进厅线下办、自助便利办、征纳互动办、全程网上办目的。“1+N+E+X”是指1个综合办税服务厅，为企业群众提供办税缴费、网办处理、征纳互动、权益保护、争议调解、诉求收集分析等服务；N个24小时不打烊自助办税微厅，采取自有网点或与银行、邮政、电信网点、协作等多种形式，为纳税人提供自助办税网点；E个（22乡镇便民服务中心）税费服务延伸窗口，以引导自助办税缴费为主，提供必要的疑难事项人工服务；X个（365个村委会、社区）城乡居民医疗保险和养老保险社保费集中征缴期网格化服务。
“下一步，我们将聚焦企业群众‘急难愁盼’，进一步推进办税行为分析，优化业务办理流程，拓展线上服务场景，合理调整办税服务厅业务职能，实现一体化、集中化办理，压缩办理环节，提高办理效率。”光山县税务局一分局局长徐晖介绍道。（文 向宣垣 田丽英）
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