近日，全国12345政务服务便民热线平台与12315消费者热线平台数据显示，南阳市一企业收到6起消费投诉，反映其在抖音平台售卖的手机流量卡无法使用。南阳市卧龙区迅速响应，启动专项联合执法，将该企业列入经营异常名录，并通过“卧龙市场监管”公众号发布消费警示，从源头降低消费风险。

　　自2024年2月起，卧龙区推动12345政务服务便民热线与12315 消费者热线对接融合、数据共享，以数据挖掘预警潜在风险，实现社会治理从“被动响应”向“主动预防”升级。截至目前，该区通过系统签收、反馈热线工单6000余件，为消费者挽回经济损失超100万元，为经营主体办理服务800余件，电话回访满意度达99%以上。

　　在市场监管领域，卧龙区依托双平台大数据与人工智能技术，对消费问题信息汇总筛选，自动识别重复问题与重点企业；每月开展动态分析和综合研判，发布消费警示，实现精准监管预警。该区依据预警，针对问题多发领域和企业重点监管，开展10余次专项整治，筛选消费问题信息近万条，编发16期数据分析月报，推动监管执法从“接诉即办”迈向“未诉先办”，显著提升消费者和经营者满意度，优化消费环境。

　　此外，卧龙区探索建立长效培训与业务协同机制，明确责任分工，强化工作衔接。“双号并行”后，该区开展6次提质增效培训，理顺近100项交叉领域职责，解决部门推诿问题，服务效率大幅提升。

　　从倾听民意到根治问题，卧龙区以“双号并行”为纽带，全面提升市场监管服务效能。下一步，卧龙区将持续发挥12345与12315热线“连心桥”“快车道”作用，擦亮政务服务“金名片”，提升群众获得感、幸福感，为护航卧龙区高质量发展注入强劲动力。（文 王小军 简慧君）