为了满足新形势下纳税缴费服务新需求，5月份以来，国家税务总局内乡县税务局立足实际，积极创新，科学调整窗口布局、合理调配人力资源、推广征纳互动服务，着力构建高效便捷的办税缴费服务新体系。
精准研判需求 科学配置窗口
内乡县税务局通过数据分析、问卷调查、现场访谈等多种形式，精准掌握纳税人办税习惯与涉税需求，重新规划窗口，把12个实体窗口“瘦身” 成8个，将大厅入口4个实体办税窗口更改为自助办税区，新增6台自助办税电脑和2名帮办导办人员，实现办税缴费“进门即办”，进一步提升窗口利用率，单笔业务平均办理时长从4分钟缩至2分钟，有效化解了窗口资源闲置与纳税人排队等待的矛盾，实现了服务资源的高效配置。
优化人员配置 强化辅导帮办
内乡县税务局将窗口“解放”出来的业务能手安排到自助办税区，针对注册登录异常、跨区域税源报验流程、税务注销资料审核等复杂问题，提供“操作演示+政策解读”双轨指导服务。
该局建立网办服务反馈机制，实时收集问题与建议后及时反馈，不断优化“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价”的网办服务新体验。
推进征纳互动 拓展服务渠道
内乡县税务局实施征纳互动人工服务“定岗+轮岗”制度，日常固定2个业务骨干定岗坐席，并根据实际业务量，及时增添其余窗口人员轮岗坐席，确保服务响应及时高效。
该局进一步加强宣传引导，在大厅循环播放“征纳互动”操作视频、设置“征纳互动体验区”、发放“秒懂智税服务”宣传册2000余份，实现纳税服务精准触达，切实提升纳税人缴费人的线上办税体验。
下一步，内乡县税务局将继续聚焦纳税人缴费人需求，以“智慧税务”建设为抓手，推动服务模式从“能办”向“快办、智办、好办”升级，不断提升纳税人缴费人的满意度与获得感，为优化税收营商环境、服务地方经济高质量发展贡献税务力量。（文 王小军 冀佳楠）
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