当渑池原310国道洪阳段从坑洼不平的“网红路”蜕变为平坦宽敞的畅通大道，当抖音账号“义马关林物流”用144集视频记录下道路修缮的全过程，当网民的“指尖声音”成为政府决策的重要参考，一场关于基层治理的创新实践正在中原小城渑池生动上演。自开展“我为群众办实事”活动以来，三门峡市渑池县以网络为桥梁，以制度为支撑，以数据为引擎，让“网上群众路线”走深走实，将群众的“急难愁盼”转化为“幸福清单”，为数字时代基层治理现代化提供了鲜活样本。

　　制度筑基：让民声从“网上”落到“地上”

　　“网民留言不是洪水猛兽，而是送上门的民情指南。” 这句来自渑池县督查干部的坦言，道出了当地对网络民意的全新认知。2024年9月起，渑池县将“我为群众办实事”活动列为工作重点，相继出台《渑池县“我为群众办实事”活动方案》《渑池县民生类问题督导推进办法》等多项制度，确立“三问三请”工作思路（问需于民、请群众点题，问计于民、请群众支招，问效于民、请群众评议），将网络诉求纳入民生线索收集的主渠道。

　　一套“硬杠杠”式的办理机制尤为亮眼：《渑池县“我为群众办实事”网上涉民生问题收集研判处置工作机制》明确规定，简单诉求48小时内响应，复杂问题需在调度会上“挂号”督办。两月一次的工作调度会成为破解民生堵点的“攻坚战场”，每季度初，悬而未决的难题直呈县委县政府主要领导挂牌督办。2025年，工作专班从7500余条网民线索中筛选出26件民生实事，发动网民投票选出十个焦点问题，最终经县人代会票决确定为年度十大重点民生项目，形成“群众点题、政府答卷”的治理闭环。数据显示，通过这套机制，渑池县在三个月内办成了230余项民生事项，让网络上的“民声”实实在在转化为大地上的“民生”。

　　数据赋能：从“大海捞针”到“精准导航”

　　面对每日海量的网络信息，渑池县创新推出“1+3+N”民生雷达网：由县委宣传部专班统筹，3个科室联动分析，融媒体中心、涉事单位及群众代表组成“侦察兵”24小时扫描社交平台、问政栏目、举报平台。“过去找问题像盲人摸象，现在有了导航仪。”工作人员口中的“导航仪”，正是渑池独创的民生诉求“十维分析模型”——从教育医疗到消费维权划分10大领域，通过紧迫性、影响面、可解性等指标对问题精准分级。

　　这套智慧治理系统成效显著：2024年至今，已锁定423条关键线索，386件火速办结，74件重大事项纳入专项督察。2025年1月7日至9日，渑池融媒体中心通过抖音、视频号等平台开展“民生实事我来选”线上直播活动，相关部门负责人介绍30件民生实事备选项目，群众在直播间留言7561条，点赞14.8万次。其中，新华大道改造工程因网民“拍出电影感”获赞4000余次，成为城市治理中的亮眼一笔。从“大海捞针”到“精准导航”，数据赋能让民生服务的触角延伸至城市每个末梢，也让治理效能得到质的提升。

　　全民参与：“指尖力量”汇成民生暖流

　　“请人民阅卷！”2025年，渑池县《向人民承诺》栏目引发刷屏热潮，22位县直单位“一把手”和乡镇党委书记面对镜头立下“军令状”，抖音话题 #渑池我为群众办实事# 收获311万次浏览量，背后是群众监督的火热目光。更具创新性的“自媒体结对”计划同步启动：42位本土网络达人与12个乡（镇）、38个县直部门结对，“认领”121个民生项目，以“百姓代言人”的视角，通过编段子、讲故事等方式宣传民生实事。帝视传媒拍摄的“口袋公园诞生记”播放量破30万，网友留言“小公园藏着大幸福”，字里行间满是对民生改善的真切感受。

　　在“三问三请”机制的推动下，群众从治理的“围观者” 变身为共建家园的“参与者”。“二豆”“奇点航拍”等30余位创作者用150部作品记录城市蝶变，仰韶镇干部感慨：“群众在评论区的一句‘懂了’，比考核满分更珍贵。”

　　这种全民参与的治理模式，让“指尖力量”汇成温暖民生的强大暖流。高铁南站的电梯、城市中心的口袋公园、新华大道的南延工程……一件件网民关注的民生事项落地生根，成为群众触手可及的幸福。

　　从“领导信箱”到“指尖问政”，从“闭门决策”到“全民票选”，一根网线正重塑着渑池的治理基因。当71万次投票化作10项民生实事，当337件民生领域热点问题（2024年233件，2025年104件）得到重点处置，渑池县的“网上群众路线”实践证明：骂声里有真诉求，抱怨中藏金点子，只有让每个网民的“像素点”都发光，民生的全息图景才会真正明亮。在数字时代的善治之路上，渑池县已标刻下属于自己的崭新坐标，让网络空间成为凝聚民心、服务民生的“新主场”。（文 侯林峰 高艳敏）