1月15日，市民周先生将一面印有“热情服务，排忧解难”的锦旗，送至邮储银行许昌市魏都区莲城支行，对该行工作人员为其卧病母亲提供上门服务、快速解决养老金发放难题的事情表示感谢。
周先生91岁的母亲因脑梗卧病在床，在养老金发放前夕，社保卡不慎丢失。养老金是老人的重要生活保障，如果不能及时补卡，后续治疗和护理费用将难以维系。
了解情况后，该支行工作人员立即启动应急预案，携带业务资料赶赴医院。他们仔细核对老人身份信息与病历资料，通过拍摄影像、与家属签署授权委托书等方式留存相关凭证。随后，周先生持相关材料至网点，经“绿色通道”快速完成社保卡激活、密码重置等全流程业务，老人养老金得以按时发放。
此次暖心服务，是该支行践行“金融为民”理念的生动缩影。近年来，邮储银行许昌魏都区支行持续深化适老化服务体系，针对高龄、残障、重症等特殊客户群体，推出“双人上门+影像留存+远程授权”延伸服务模式，在合规前提下最大限度简化业务流程。
下一步，该行将始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，在合规与便民之间架起暖心桥梁，用有温度的金融服务守护百姓 “钱袋子”。（邮储银行许昌分行）
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