“以前办个证，材料一大堆，窗口分得细，跑一趟下来头都是蒙的。现在好了，进一扇门、找一个窗，十来分钟就办妥了。”近日，在信阳市商城县政务服务中心公安专区，刚办完护照和违章处理的市民许子达感慨道。这种体验的变化，源于该中心联合公安部门推行的“五减一优”（减时限、减环节、减材料、减费用、减跑动、优服务）改革，通过刀刃向内的流程再造，切实破除政务服务“中梗阻”，让企业群众办事从“一堆纸”变为“一窗办”、从“多次跑”变为“一次成”。

　　4月28日，在商城县政务服务中心公安专区，三个“综合受理”窗口格外醒目。这里没有以往按警种划分的“出入境”“交警”“户政”等独立窗口，取而代之的是全科受理的综合柜台。该政务服务中心整合了出入境、交通违章、户籍等多警种的业务，群众无论办任何一种，在任一综合窗口均可受理。

　　在公安专区户籍窗口，办理身份证告别了“必须带旧证或户口本”的硬性要求。如今，群众凭手机里的电子身份证即可办理，材料精简率达50%以上。此外，无违法证明、户籍事项证明等业务上线“警民通”APP，交管18项业务实现“12123”平台全流程网办，易制毒化学品审批等专业事项也实现了全程线上跑。据统计，公安专区日均办件效率提升约30%以上，群众平均等候时间大幅缩短，真正实现“少排队、快办事、好办事”。

　　“五减一优”不仅追求“快”，更注重“实”，让群众和企业真切享受到改革红利。在“减时限”方面，护照及港澳台证件办理由7个工作日压缩至5个工作日，居住证办理由15天缩短至10天，更多高频事项实现“即受即办、当场办结”，群众无需久等、立等可取。在“减费用”方面，针对群众反映较多的邮寄费用，商城县政务服务中心推出惠民举措：对“同一天、同一地点、同一收件人、同一地址、同一联系电话”的证件实行“三证合一”打包邮寄，寄往外省费用从原先的每件20余元降至打包价16元，切实为群众“减负”。

　　针对节假日返乡群众集中办证需求，商城县政务服务中心公安专区推行“节假日不打烊”服务。2026年春节和清明假期，窗口民辅警放弃休息，坚守岗位为返乡探亲、祭祖的群众提供证件办理、业务咨询等服务。假期期间，商城县政务服务中心公安专区共办理出入境证照50余件、身份证200余件、接受咨询300余人次。这种“群众过节、窗口在岗”的坚守，精准对接了特定群体的“急难愁盼”，将便民服务延伸到“八小时外”和“节假日里”。

　　从“一堆材料”到“一窗通办”，从“耗时数日”到“立等可取”，从“往返多次”到“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，目前，商城县已在公安、社会事务、企业服务、不动产登记、婚姻登记等重点领域全面实现“一窗通办”。

　　下一步，商城县政务服务中心将以“五减一优”改革为抓手，聚焦群众急难愁盼与企业发展需求，持续深耕细作，全力打造更高效、更便捷、更暖心的一流政务服务环境。（文 李潇）