“真是太感谢你了，为了我的证件跑前跑后，忙活了两天，终于解决困扰我一个月的难题！”近日，居民田女士专程携带感谢信走进信阳市商城县政务服务中心，当面向特发公司不动产窗口工作人员余世华致谢，对其办理业务过程中主动担当、贴心为民的服务态度高度称赞。
据悉，7月15日田女士前往商城县政务服务中心不动产窗口办理产权证业务，办理过程中因历史遗留问题遭遇办证梗阻。田女士此次办证所用准建证登记人为其已故公公，手中仅留存扫描件，系统内无原始电子档案，因材料缺失导致业务无法按照正常流程受理。田女士为此准备相关手续长达一个月之久，内心十分焦急，一度担心因材料缺失无法办理，于是情绪低落。
面对群众的堵点难点问题，余世华没有简单以材料不全为由退回业务，而是耐心安抚田女士情绪，详细摸清事情原委与实际困难后，立即与后台审批人员汇报相关情况。不动产登记中心高度重视群众诉求，组织商讨解决方案，梳理问题症结。
由于间隔二十多年，档案信息留存不全，办理过程中余世华与企业专区工程建设窗口多方沟通对接，但在系统中仍未查到相关档案资料。多次查询无果后，余世华并未放弃、推诿懈怠，始终将群众的诉求放在心上。她持续对接工作人员、反复沟通协调，下班后加班加点逐一排查梳理老旧档案，通过人工调档、查阅历史存档资料，最后成功找到对应的准建证原始资料，顺利为田女士办结产权证业务。在拿到产权证的那一刻，田女士激动不已，坦言自己曾为办证辗转多日，心中满是忐忑，幸而遇到了这群心系群众、主动解忧的政务服务人。
小事见初心，服务暖人心。群众办事期间，商城县政务服务中心主动靠前担当，遇事不推不躲、不嫌繁琐，贴心纾困，以耐心细心责任心化解群众急难愁盼。
下一步，商城县政务服务中心将继续深耕为民服务，破除办事“中梗阻”，切实提升群众满意度和获得感，持续优化政务服务“软环境”。（文 李莉）
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