近日，信阳市固始县政务服务中心会议室里灯火通明，刚送走最后一位办事群众，窗口工作人员便拿起笔记本围坐一堂。一场利用下班后“碎片化”时间开展的医保经办业务专项培训，如火如荼地进行。

医保经办业务专项提升培训现场 摄影 刘玉蓉

　　“职工医保和城乡居民医保报销，材料要求有啥区别？医疗救助报销的审核要点在哪？”讲台上，固始县医保局授课人员紧扣窗口高频经办场景，围绕三大核心业务，将政策标准、申报材料、办理流程与审核规范一一拆解，以案释策、对比梳理。讲台下，大家边听边记，不时结合白天的办件经历抛出疑问。“平时群众问得最多、最容易‘卡壳’的就是这些地方，今天总算彻底吃透了。”一位参训人员感慨。在随后的集中研讨环节，大家围绕疑难案例处置、特殊业务办理等深入交流，互学技巧、共享经验。

　　为何要下这番“课后功夫”？固始县政务服务中心相关负责人的回答掷地有声：“窗口人员不能只当‘二传手’，必须成为‘政策通’。”

第三届行政办事员职业技能大赛现场 摄影 刘玉蓉

　　为练就这支“政策通”队伍，固始县坚持“以赛促学、以赛促练”。前不久，固始县政务服务中心第三届行政办事员职业技能大赛圆满落幕。赛场上，围绕“一网通办”“跨省通办”“帮办代办”等高频热点的业务知识竞答紧张激烈；“服务礼仪七部曲”展示行云流水；情景剧、快板、礼仪操等服务类节目，生动诠释了政务服务的温度。“能把日常工作‘演活’，说明他们真正把自己融进了这份事业里。”大赛评审人员由衷感慨。

　　光是练好内功还不够，还要看能否切实解决群众的“急难愁盼”问题。

　　近日，行动不便的张先生到政务服务中心办理残疾证。帮办代办工作人员马超见状，立即推来便民轮椅，全程陪同引导至绿色通道窗口，填表、核验、受理一气呵成。“服务太贴心了，全程帮我跑前跑后，没让我多走一步冤枉路。”拿着办好的证件，张先生连连称赞。

　　两天后，这份贴心又“翻山越岭”，送进了草庙集镇的一户农家小院。90岁的谢大爷和老伴坐在堂屋里，足不出户就办完了存量房过户面签委托书手续。原来，老人的家人此前到中心咨询时，工作人员得知两位九旬老人腿脚不便，便立即启动特殊群体上门服务“绿色通道”，带着材料专程赶赴老人家中，逐字逐句讲解条款、一份一份核对材料……“你们大老远跑来，还这么有耐心，真是解决了我们的大难题！”谢大爷握着工作人员的手说道。

　　服务群众的脚步不停歇，服务企业的触角也在不断延伸。前不久，固始县政务服务中心“蓼乡”帮办代办团队走进海融产业园，围绕项目立项、规划许可、用地审批、施工许可等关键环节，为企业提供全流程、一站式帮办代办服务，全力保障重点项目早落地、早开工、早投产。“以前办业务总怕材料不全、流程不熟，现在政务中心主动上门，还配了专属帮办员，有问题随时联系，再也不用来回折腾了。”园区企业负责人由衷点赞。

　　在固始，“便民利企”从来不是一句空洞标语，而是一次次靠前服务的贴心细致，是每一位政务服务人员骨子里的行动自觉。当前，固始县正持续夯实服务基础、做细服务环节，不断提升企业和群众的获得感与满意度。

　　在固始这片充满活力的土地上，政务服务的“温度”正转化为高质量发展的“热度”，一份便民利企的时代答卷正越写越精彩。（文 徐纯 刘玉蓉）