为进一步优化群众就医体验、着力破解老年群体及就诊群众就医过程中的急难愁盼问题，10月9日，信阳市淮滨县栏杆街道刘老寨社区组织网格员、志愿者走进信阳市中心医院淮滨分院，开展门诊导诊便民志愿服务活动。一抹抹鲜亮的“志愿红”穿梭往来于医院各个角落，以耐心倾听、细心帮扶、热心服务为群众就医保驾护航，让诊疗之路满含温情。
活动现场，身着红色志愿马甲的网格员与志愿者分布在门诊大厅各重点服务点位，主动对接前来就医的群众，积极提供全流程便民帮扶。针对不熟悉科室布局、看不懂楼层导引标识的就诊人员，志愿者细致讲解院内布局，指引就诊路线，逐一解答群众的各类咨询；面对行动不便的老年患者，志愿者主动推送轮椅，搀扶陪护、全程护送，最大限度减少老人来回奔波的辛劳。
从指引缴费窗口、协助办理缴费业务，到讲解专家号挂号流程、解答挂号相关疑问，志愿者们耐心细致做好各项帮办指引。在大厅巡查期间，遇到身体不适、头晕行走不稳的患者，志愿者第一时间上前搀扶照料，全程跟进守护群众就医安全。
化身“引导员”“帮办员”“陪护员”的志愿者们，把服务落实到每一件民生小事上。问路指引、分诊疏导、手机操作协助、特殊群体帮扶……志愿者们聚焦群众就医中的细碎难题，把贴心服务落到实处，有效消解群众就医的迷茫与焦虑。
一抹志愿红，温暖就医路。本次志愿服务，充分展现了社区网格员的责任与担当。下一步，栏杆街道刘老寨社区将持续开展各类便民志愿活动，把贴心服务送到群众需要的地方，用心用情办好民生小事。（文 陈龙云 秦怡欣）
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