2018年，中国人寿秉持“诚信服务、客户至上”的服务理念，致力于改善客户体验，坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨，在互联网+理赔的助力下，不断提升理赔效率，以专业的理赔服务回馈广大客户。

　　一、服务更多人

　　2018年上半年，中国人寿累计提供了超过627万人次的专业理赔服务。总赔付金额超过194亿元，每天给付保险金约1亿元，相当于每小时可以满足约500名住院患者的医疗费用需要。(根据《2017年中国医院病人医疗费用情况分析》，2017年人居住院费用8890.7元)。

　　二、服务更快捷

　　从客户提交理赔资料到收到赔款平均仅需1.24天。3000 元以下小额理赔平均时效0.87天。在赔案量持续增长的情况下，我们的服务不打折扣，理赔时效仍在全面提速。

　　三、服务更贴心

　　一是快捷秒付。开通快捷支付，小额理赔保险金秒级到账，上半年共为123万名客户提供快捷支付服务。

　　二是移动理赔。通过移动理赔为超过60万名客户提供便捷的线上自助理赔服务，保险金可以快速到账，一部手机让客户随时随地享受便捷理赔服务。

　　三是理赔支付。理赔直付新开通宁夏全区、海南、四川广元、山东济宁等11家地市分公司，截止目前，理赔直付已增加38家地市，给付金额约3400万元。理赔直付创新项目应用互联网技术，无缝链接医疗机构和中国人寿系统，给客户带来了便捷的“五免”服务：免报案、免申请、免资料、免临柜、面等待，全流程自动完成，流程透明、处理快捷，时效提升。

　　便捷理赔服务小案例：Z先生因家庭贫困，由政府为其投保中国人寿“扶贫保”保险。2018年3月，Z先生因“主动脉溃疡”住院治疗，出院结算时即享受中国人寿“扶贫保”一站式结算，担负医疗费用42972.48元。中国人寿履行央企社会责任，积极开展一站式结算工作，真正实现了“五免”的服务流程和承诺，减轻了客户的家庭经济负担，有效预防了因病返贫，赢得了广大客户和政府部门的好评。

　　四、责任勇担当

　　2018年上半年，各地重大突发事件频发，如台湾互联地震、广西桂林龙舟倾覆事故、陕西米脂恶性砍人事件等，中国人寿快速响应、主动服务、特事特办。 2小时内启动应急机制，6小时内到达现场开展排查，24小时根据案情出具服务方案，用实际行动承担央企的社会责任。