荥阳不动产登记中心打造便民高效服务窗口

不动产登记中心微笑服务窗口

　　郑州晚报讯 ：不动产统一登记业务量大、工作繁重，荥阳市国土资源局不动产登记中心始终以优质服务为切入点，以便民为民为落脚点，抓好、抓实各个环节，做到了高效便民服务。

　　上门服务避免群众来回奔波

　　荥阳市不动产登记中心建立上门服务机制，对残疾、行动不便等特殊困难对象实行上门服务。6月19日，孙先生的家人到荥阳市不动产登记中心咨询补证业务办理流程，依据补办程序，权利人需要提出不动产登记申请，并现场签字和拍照，但权利人孙先生因病常年卧床不起，不能现场办理补证手续。当即，两名工作人员带着相关材料，前往孙先生家中上门服务。在工作人员现场指导下，孙先生填写了不动产登记申请书及询问记录，完成签字、按指印和拍照程序。孙先生的家人激动地拉着工作人员的手说：“我们就是普通老百姓，没想到因为这件事让大家这么操心，还专门上门给我办、替我跑腿，太谢谢你们了。”

　　荥阳市不动产登记中心也上门对企业批量办证。近日，两名工作人员在荥阳市某小区，一次性完成了150笔业务的面签审核，免除了群众的奔波。目前，荥阳市国土资源局不动产登记中心已为50多个居民小区办理了2000多本不动产权证书。

　　让群众少跑腿，增设“绿色通道”、微信排号等

　　为让群众少跑腿，在原有“朝九晚五”作息制度的基础上，早上提前半小时到岗，实行全天全程放号、接件。凡放出的号，当天务必受理完毕，有特殊情况的窗口主动开展延时服务。6月26日下午5时10分，正等待提交手续的杜先生对记者说：“下午人可多，我担心再跑一趟，没有想到他们的服务那么人性化，不办完不下班，真是真心为民服务呀。”

　　此外，荥阳市不动产登记中心还通过简化审批流程、优化受理环节、增设“绿色通道”、设立综合辅导区、开通微信掌上排号和微信掌上查询等便民利民措施，以及与荥阳市房地产中心办公区域业务融合，提升服务质量和水平，最大限度地方便群众办事，经常利用晚上、双休、节假日等时间加班加点，消化登记积压件，尽全力搞好服务。

　　为进一步提高工作人员的工作能力和服务意识，荥阳市不动产登记中心积极开展“三亮三比”活动，即通过公开服务事项、工作流程、办结时限等，亮出服务标准；通过佩戴党徽，设立工作岗位牌，亮出党员干部的姓名、照片，亮出党员的党性意识、责任意识、服务意识；通过签订承诺书，向服务对象和社会亮出承诺，接受社会监督；通过“比技能”提升素质，加强理论学习，提高政治素养，力求窗口业务办理“零差错”；通过“比作风”守规矩，杜绝窗口违规行为发生，提升窗口工作作风，确保业务办理“零投诉”；通过“比业绩”有作为，营造党员创先争优，赶学、比超的浓厚氛围。通过“三亮三比”，群众的满意度进一步提高。2018年第一季度，荥阳市不动产登记中心窗口被荥阳市政务服务中心评为优秀窗口。（记者 姚辉常 荥阳时报 王世端 通讯员 焦志强 刘明江 文/图）