中信银行郑州分行信守温度 为客户提供有温度的服务

  国际在线河南频道消息：近期，中信银行郑州分行开展了“我为中信服务加一度”活动，要求员工在各自岗位上积极践行“信守温度”理念，用心感知消费者需求，不断提升服务品质。

  据了解，2018年9月，中信银行推出“信守温度”品牌新主张，为客户提供有温度的服务。

  一声亲切的问候，一个会心的微笑，一杯热水，一次搀扶，一次耐心的讲解，一次贴心的服务……接触中信银行，客户总有一种温暖油然而生。

  在中信银行郑州分行的各网点，客户随时都能感受到有温度的服务：ETC不识别，客户跑遍了周边所有银行都搞不定，中信银行航空港区支行的工作人员认真细心，热情专业，不怕麻烦，最终找到了问题的症结，让客户露出了满意的笑容；中信银行郑汴路支行的客户经理小严为了客户的信任与托付，承诺手机永不换号……

  “信守温度，给客户以爱，用金融产品为客户建立未来幸福的保障，比任何事情都更有意义。”在中信银行郑州分行的员工看来，“作为中信银行普普通通的一员，我们就是客户全部的依赖，我们要用实际行动为中信服务加一度，让客户感觉更贴心，更有温度。”

  据了解，中信银行零售银行“信守温度”新品牌聚焦在“做有温度的银行”的定位上，并将这一品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品与服务在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的用户周到的服务与体验。

  如今，互联网和人工智能技术不断侵入，人们与智能工具的交流越来越频繁。但人工智能、大数据仅是工具，所有产品也只是服务的一个方面，在当前的大背景下，为客户提供一个好的服务体验，让社会变得更温暖，一直是中信银行所期待的。

  据了解，中信银行未来三年，要成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”；聚焦社会需求，履行社会责任，做一个有“大爱”的国有金融企业；凡事从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质。（文 张弘扬）