中信银行郑州分行开展消费者权益保护教育宣传活动

  国际在线河南频道消息：为切实树立以消费者为中心的经营理念，提升银行服务质量和服务效率，优化金融生态环境，中信银行郑州分行结合实际，深入开展了“3·15”教育宣传周活动。

  精心组织，加强领导

  中信银行郑州分行召开了专题会议，成立了活动领导小组，明确活动的主题、目标、内容，落实部门和个人职责，对教育宣传周活动进行了动员、部署、督导。各分支行围绕保障金融消费者基本权利等内容，自上而下开展了学习活动，充分利用网点晨会、夕会、例会等时机宣传讲解相关知识，增强了员工对消费者权益保护工作的认知。同时，各分支行保证投诉渠道畅通，认真做好咨询、投诉处理工作，切实履行服务承诺，提升服务质量和效率。

  主题突出，形式多样

  中信银行郑州分行以营业网点为主要宣传阵地，组织辖内77家经营单位利用营业网点LED屏滚动播放活动名称及“以消费者为中心优化服务”的口号，在营业大厅张贴活动海报，印制及发放宣传折页等资料4.62万份，利用互联网、微信公众平台等新媒体，营造立体化宣传氛围。各营业网点安排专业人员针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，在营业大厅及网点门前，向客户介绍如何正确辨别正规金融产品服务，保障自身合法权益。同时，中信银行郑州分行还分批次组织网点工作人员，组成金融宣传小分队深入代发企业、社区、市场等进行集中宣传，多渠道、多层次、有针对性地进行金融知识普及和风险提示。

  加强督导，认真总结

  中信银行郑州分行指定消保专员及时巡查各网点，对活动开展情况进行全方位的巡查，督导相关单位和人员按照活动要求开展宣传教育活动，避免活动流于形式，确保活动取得实效。针对大堂经理、柜员等一线服务人员，中信银行郑州分行积极开展相关业务培训，逐步推动消保服务知识普及，包含“服务品质培训”“信用卡业务知识培训”“大堂经理礼仪服务培训”“零售银行业务培训”等基础培训工作，各类培训结束后，逐项对培训内容进行考核考试，巩固学习效果。

  据了解，中信银行郑州分行将持续开展消费者权益保护工作，强化日常宣传，践行社会责任，不断提高服务质量和水平，为客户提供更加规范、更加优质的服务，为构建和谐金融环境贡献力量。（文 张弘扬）