中国人寿员工贴心服务老年客户

  国际在线河南频道消息：近年来，中国人寿浙江分公司的员工将科技与服务融合，为客户带来了行业领先的用户体验。他们始终把“想客户所想、急客户所急、忧客户所忧”作为自己的服务宗旨，用真情服务践行国寿“成己为人、成人达己”的核心企业文化理念。徐何璐，就是他们中的一员。

  中国老年人口占比逐渐攀升，人口老龄化问题日益加剧。在徐何璐居住的小区中，老年人、特别是空巢老年人数量越来越多，他们大多独自生活，遇到困难也默默忍下。在这样的情况下，尽己所能为老年人解决问题这一想法，深深地植根在了徐何璐的心中。而老年人通常对电子产品不是很熟悉，因此老年客户更加需要耐心热情的服务。

  日前，一位70多岁的老人前来办理满期手续，保单的被保险人是其腿脚不方便无法临柜办理的妻子。了解情况后，徐何璐立即对老大爷说，这种情况公司可以上门办理满期手续，无需老奶奶临柜。下班后，徐何璐在约定好的上门服务时间准时抵达客户家中，并成功在国寿e柜（柜台系统的在线版本，可以在移动客户端办理业务）中为老奶奶办理了满期金领取。办理完成后，老爷爷激动地说：“真是谢谢你啊，小姑娘。你们公司的服务真是好！”

  一句发自客户内心的“真是好”，让徐何璐感到无比自豪和轻松，一天工作的疲惫感顿时烟消云散。

  像徐何璐一样，使用国寿e柜为客户解决燃眉之急的柜面服务人员还有很多，他们服务于不同的客户，面对不同的需求。国寿e柜使他们更加轻松、专业、快捷地为客户解决服务难题。（文 刘富安）