破解企业难题 焦作在全省率先成立企业服务平台

　　河南日报讯：企业在生产经营过程中遇到难题，该找哪个政府部门寻求帮助？如果反映问题牵涉很多部门，谁来牵头？……这些问题不同程度困扰着企业。为解决这些难题，焦作市在全省率先成立专门受理企业反映问题的公共服务平台——“企业纾困360”平台，全面优化营商环境，构建新型政商关系，提高行政综合服务效能。

　　7月5日，走进焦作市政务服务和大数据管理局，一楼地面和楼梯拐角处都清晰印有“企业纾困360”的指示箭头，来到二楼，“企业纾困360”前台受理处秩序井然，旁边的平台运行指挥中心已经装饰一新，“直接沟通有平台、诉求反映有渠道、问题纾解有机制、优化服务有效能”的标语十分醒目。

　　焦作市政务服务和大数据管理局副局长郭丽敏介绍，运行指挥中心是“企业纾困360”平台日常工作的管理机构，负责事项的受理、转办、协调、会商、督办等日常管理工作，由指挥长、研判员、督办员、受理人员组成。

　　据了解，7月1日平台开始试运行，市工信局、市发改委、市财政局、市自然资源和规划局等12家单位为常驻单位，常驻单位领导班子成员担任“企业纾困360”运行指挥中心指挥长，业务骨干担任运行指挥中心研判员和督办员。

　　首批担任“企业纾困360”平台指挥长的焦作市工信局副局长杨波介绍，每3个单位编为1组，共分4组，每组驻平台工作3个月，每组3个单位领导班子成员各带班1个月，4组循环开展工作，负责平台日常运行、主持联席办公会议和多部门会商会议、审核印发平台运行工作通报等工作。

　　企业可通过窗口、热线电话、网络三种途径反映问题，平台受理后按照政策咨询类、简单事项类、综合问题类梳理分类，根据“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，确定承办单位，分类处置，按责转办。咨询事项、简单事项进行即收即转；综合类，明确一家单位为牵头承办部门，进行联合办理；对职责不清的事项，360平台通过快速协调机制确定承办单位。

　　平台实行事项限时办结制，政策咨询类应在48小时内办结，简单事项类应在5个工作日内办结，综合问题类应在30个工作日内办结。平台还设立智能预警系统，用红黄绿灯的形式加强对事项各个环节的监测、预判和管控。

　　焦作市还专门研发了“360平台信息系统”，推进大数据在各个环节的分析和应用，实现问题办理的全流程数字化、可视化、智能化。

　　杨波介绍，中站区一家企业在平台上提出了智能化和工业化怎么融合的问题，“很高兴接了‘第一单’，我们马上受理转办。”杨波说，接下来将通过各种形式扩大平台知名度，坚持问题导向，突出精准服务，直接、便捷地为企业解难纾困，推动经济高质量发展。（记者 陈学桦 河南报业全媒体记者 郑伟伟）