中信银行力推“有温度”服务 智慧金融让生活更美好

　　年近花甲的王老师很少使用手机银行，然而在这次世界互联网大会上，他却彻底改变了自己的习惯。在现场工作人员的帮助下，他下载了中信银行的老年版手机银行，成功办理了一笔生活缴费业务。

　　作为中信集团“金融+科技”板块的代表，中信银行在会上集中展示了互联网、大数据、人工智能和云计算等最新技术在金融领域的应用，让客户亲身体验到了有温度的智慧金融服务。

　　24小时不间断，服务更便捷

　　一部手机、一个APP，连接起银行与客户间7*24小时的不间断服务，做到了“客户需要的时候，中信银行的服务就在那里。”

　　在第六届世界互联网大会现场，中信集团展台的互动体验区吸引了络绎不绝的观众前来体验。“在手机银行里，我们客户能够感受到200%的全方位宠爱。”一位中信银行老用户在现场深有感触地说，吸引他的不仅是银行商城每周都有1元购大米等秒杀活动，更有高性价比的各类商品，他因此也成了中信手机银行的“常客”。

　　目前中信银行手机银行不仅提供包括理财、基金、保险等金融产品的个性化金融服务，同时也提供电商服务、出国服务等生活服务。客户还可以通过手机银行领取“饿了么”、“京东读书会员卡”、“双人体检大礼包”等热门权益，改变了手机银行常见的“用户不下载，下载了不打开，打开了不动账”情况。

　　互联网在带给客户更多价值的同时，银行自身也尝到了甜头，实现了双赢。目前，中信银行95%的金融产品是在线上渠道销售，客户不用往银行跑，手机银行轻轻一点就能满足大部分金融服务需求。

　　历经5次大版本的升级改造，中信手机银行已经实现了“会说话”“很聪明”“很可靠”“懂生活”，达到了智能化、便捷化、人性化的目标，功能更丰富，流程更快捷，界面更清新，提供更有温度的贴心服务。中信手机银行以“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”为核心的“有温度”服务新范式，获得了业界和用户的好评。

　　精准服务，更懂客户

　　在这次互联网大会上，中信银行展示的一款“悦动理财”产品引起了现场观众的极大兴趣。这款产品顺应客户的健康潮流而开发，产品收益性比货币基金更高，安全性比网络理财好，流动性和货币基金一样便捷。在这次互联网大会的“中信微课”上，中信银行电子银行部表示，老百姓的需求概括起来无非是“衣食住行娱”，这些需求最终都会催生消费行为，而一切消费行为都离不开支付，离不开账户，所以也就离不开银行。客户的消费选择，与客户的年龄、财富和收入强相关。根据客户的个性化需求，银行给客户提供更加精准的服务和更懂客户的产品。

　　正是基于这样的目的，中信银行主动拥抱互联网思维和理念，以客户需求为中心，分析客户、解决痛点，进而量身订制、精准提供更加贴心的服务。“在客户最需要服务的时候，提供最恰当、最专业的产品，就是银行给客户的温度。”

　　开放生态，服务更全面

　　中信银行认为，开放生态，核心是通过建立行业标准，整合资源，打造跨界合作生态平台，让客户享受全方位的“金融+非金融”服务。

　　这次在互联网大会上展示的出国金融平台就是中信银行打造的一款开放生态平台。通过与使领馆、酒店、旅行社、出行等领域机构广泛合作，将金融产品和出国服务资源整合。在技术层面，与合作伙伴建立数据和平台的连接，实现多方数据基础设施的贯通。

　　在这个平台上，客户可以获取“出国服务+金融产品+增值服务”的集成化服务，包括办签证、换外汇、订酒店等等。

　　例如，客户在线办理签证缴费后，平台自动为客户推荐外币兑换、外汇理财、出行攻略等服务。客户在线办理50万元以上的存款证明，可享受减免申请签证材料的“英国如意签”绿色通道增值服务，签证官上门采集指纹和收取材料，免去客户往返奔波和排队之苦。

　　中信银行表示，随着中信出国金融平台不断升级，未来将进一步拓展出国留学、全球资产配置等出国服务生态链条，为有需求的客户提供一揽子综合金融服务。

　　智慧平台，服务更敏捷

　　在互联网大会中信集团的互动交流区，中信银行贷款审批流程引起观众的极大兴趣。

　　中信银行工作人员介绍，个人客户的身份证真伪识别，依靠人工筛查需要耗费大量的人力，而中信大脑平台中的“生成式对抗网络（GAN）”能够1秒识别3张身份证影像，大大减少了人工成本。

　　再以关联贷款审批为例，监管机构对关联贷款有着严格的规定，所以银行在审批贷款前，需要对企业客户进行关联方认定，过去人工检验需要10分钟以上，而中信大脑利用图计算技术，将时间缩短到2秒以内。

　　“中信大脑平台”是国内银行首个AI金融服务平台，集成了深度学习、自然语言处理、图计算等核心人工智能技术，已经具备了为零售、对公、托管、合规等多领域提供智能化服务的能力，既能实现从模型开发、训练到快速上线部署等全流程智能化应用，又能有效支撑经营管理，在业务端实现“千人千面”的产品推荐和客户精准营销。数据显示，中信大脑平台的智能推荐引擎在今年1月至8月，已累计推动理财销售达1314.1亿元，购买客户量达24.8万户。

　　在互联网经济日新月异的发展形势下，中信银行正在以数字化驱动，构建客户首选的高品质电子银行、最具价值的线上合作平台，不断优化服务，提升客户体验，努力打造“有担当、有温度、有特色、有尊严”的最佳综合金融服务企业。 （王军）