河南灵宝：精心织密监督网 方便群众获赞誉

  国际在线河南频道报道：日前，在河南省灵宝市行政服务中心，市民王先生将印有“办事负责效率高，服务周到素质好”的锦旗赠给了该中心负责人表示感谢。原来，在部队工作的王先生想趁着探亲假，把新建房转移登记和预抵押转现房抵押手续办理结束，之前办理这两个业务至少需要跑两次、前后8天左右，而现在，他只跑了一次，5天内就顺利办完了相关手续。据悉，这是灵宝市行政服务中心在开展百姓问政活动后，出现的可喜现象。

  锐度监督才能得来有温度的民生改善，监督的目是要让职能部门一门心思地想着如何为群众解决实际问题，探索推行权威高效的监督体系，灵宝市正在做着积极努力。

  百姓问政面对面

  “如何能把行政服务窗口治理的像银行一样，用笑脸迎群众，用周到的服务温暖群众。我希望还是得想办法加强管理，切实提升服务水平。”2019年底，灵宝市委、市政府、市纪委监委推出的首期百姓问政中，80岁的评议代表王龙水亮出了不满意牌并发言。现场，暴露出了涉及土地规划、住建、行政审批服务部门在服务民生、营商环境中存在的“中梗阻”问题。群众现场提问，部门负责人作答，60名评议代表现场评判，最终这三家单位在评议中没能“及格”。

  随后，灵宝市开展了行政服务作风专项整顿工作。该市不动产服务中心工作人员王瑞轩说：“没想到我们成了第一期电视问政的对象。现在，我们研究政策、方便群众办事，实行延时服务，不管再晚，也要送走最后一个办事的群众，欢迎再监督。”

  扫码评议心连心

  灵宝市民张先生前段时间遇到了烦心事儿，前两年购买的房屋因为没有及时过户，如今卖家离婚，从而遇到析产缴税过户的难题。按照老思路只有让对方复婚可解决此问题。张先生急得直挠头，无奈中他拿出手机扫了“灵宝评议”二维码。

  接到评议后，灵宝市纪委监委工作人员雷旸、王宏亮立即向张先生核实情况。经了解，因房产交易发生在出让方夫妻双方婚姻关系存续期间，当时未及时办理过户手续。现在，想办理房屋过户手续。因出让方夫妻已协议离婚，需要提供离婚析产证明，而出让方无法提供该项证明，导致过户手续无法进行。弄清事实原委后，他们积极向律师求助，通过借鉴上海“采取出让方自我承诺份额方式办理了过户涉税”经验模式，督促税务局召开专项政策研讨会，最终在三日内完成了过户涉税事项。

  “灵宝评议”，群众依据窗口工作人员的服务态度、办事效率面对面通过扫描二维码进行评价。2018年6月至今，评议系统累计接受群众评价11万余次，满意率达99.7%以上。

  聚焦难点总关情

  隆冬时节，走进灵宝市民政局婚姻登记大厅，一派喜气洋洋的景象。早早赶来的阳平镇青年小强忙碌着复印证件准备办证。“现在办事就是顺，大厅复印证件啥不要钱，还免费提供颁证仪式，让我们俩充满了仪式感，真是喜上加喜。”当大红印戳盖下的那刻，一对新人露出了幸福的笑容。

  免费提供复印服务并举行颁证仪式，这是灵宝市民政局在《每周聚焦》电视节目中承诺为群众办的一件暖心事儿。

  在灵宝，《每周聚焦》电视节目也成了倾听群众心声、党风政风、行政服务接受群众监督的又一监督利器。群众的暖气热不热，家门口因为施工压坏的道路何时能修复，保险理赔如何能及时到位……群众关心的问题，通过电话热线反映，通过调查后在《每周聚焦》电视节目中播出。2019年来，《每周聚焦》电视节目已播出46期，曝光并解决30个群众反映比较强烈的热点问题。（文 侯林峰 李均友）