近一个月接电话2.4余万人次 平顶山市鲁山县急救中心守好抗“疫”前哨

2020-02-26 11:57:04  来源:中央广电总台国际在线  责编:石丽敏

  国际在线河南频道报道:“120吗?我家老人出现干咳、发烧并伴有呼吸困难症状,请快点来……”在这个特殊的春节,这样的情形对于平顶山市鲁山县急救指挥中心调度员来说已是常态。

  自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来,鲁山县急救指挥中心一直处在超负荷运转中,120呼叫电话数量是平时的数倍。该县实施交通管制后,日常的急救呼救电话骤增,更有大量群众咨询有关新型冠状病毒肺炎的相关问题,急救指挥中心调度员认真听取群众诉求,一边及时调派车辆一边耐心解答群众疑问,努力安抚群众情绪。

  指挥中心3个班24小时轮流无缝值守,2个坐席紧急升级为3个坐席,调度员们高密度接听电话,尽力保持思路清晰、调度准确。紧张的环境、高强度的工作和巨大的心理压力,导致中心调度员焦虑、失眠,尽管如此,却无一人抱怨和退缩。

  近一个月来,120急救指挥中心共接到电话流水24368人次,派车2238车次,调度员们严格按照工作流程准确调度,而且对每个车次的动向、途中情况、病人去向做到心中有数,准确记录。

  “时间就是生命,铃声就是命令,不留下一个漏洞、不错过一个细节、不放弃一丝努力,这是我们的目标,更是我们的责任。”鲁山县急救指挥中心主任范小山说。(文 雷小军 贾海峰 林子丁)

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