中国人寿河南省分公司运营管理中心抗“疫”纪实

　　编者按：“好的管理，有预见，静悄悄，平淡淡，不出英雄。”疫情中，有很多在普通岗位上的“无名英雄”，虽然不是在抗疫一线，但是在各自的岗位上，用坚守的身姿在岗位上撑起了一片蓝天。而他们，就在你我身边。

　　映象网讯(记者 刘磊) 疫情来袭，虽然不能冲锋在抗疫一线，但河南国寿运营管理中心的岗位人员，在第一时间自觉自发迅速进入应急状态。该中心37名员工，从党员干部到普通员工，主动担当，坚守岗位，主动开启远程办公和现场作业两种服务模式，用心服务客户，全力保障销售一线，用奋斗的身影做平凡岗位上最可爱的国寿人。

　　升级响应，7天x24小时在线服务

　　面对疫情，运营管理中心启动应急响应机制，制定疫情期间承保、理赔和调查应对举措，统筹做好疫情防控和线上服务协同，多措并举，确保疫情期间服务不断、标准不降、保障有力。

　　中心全体员工按照“特事特办、急事急办”的原则，充分利用科技手段，加大推广各项自助服务、无纸化投保等线上服务，开通绿色通道，升级应急举措，用实际行动兑现服务承诺。线上审核“白加黑”两班倒双线作战，智能审核和人工处理协同响应，契约、核保、理赔、调查各项服务举措不断升级，自助服务和在线服务，确保了保单生产、客户服务和运营管理有条不紊，秩序井然。

　　坚守岗位 行动抗“疫”

　　疫情期间，运营中心岗位人员舍小家、顾大家，逆风而行，迎难之上，保单打印一刻不间断，服务支持不下线，理赔服务快速办。

　　防疫期间，“小”微信有了“大”作为，通过微信工作群，线上线下同频共振，架起同事间沟通的连心桥。利用云桌面办公与微信群，居家办公人员每天早晨的第一件事，便是打开电脑，查看待业务的业务和统计报表，及时处理，尽快通知和督促。“宅家”办公的作业模式，每一天都安排得满满当当。手机确保24小时开机，随时解决各类问题。团队协作办法，线上线下双线联动，确保“服务支持不休工，保障销售不掉线”。

　　自1月24日至2月29日，运营管理中心累计审核新单影像56287件，集中打印并寄送48989单，发送邮包2689件。新单核保处理6134件，保全核保3502件。理赔处理2.74万件，赔付金额6052.8万元，用实际行动为客户和销售一线提供暖心服务。

　　众志成城 共克时艰

　　根据总、省公司统一部署，运营管理中心积极落实疫情防控和复工方案，中心员工踊跃响应，也踊现出了一批先进典型。

　　中心交流挂职干部李可，克服孩子小、家里老人需要照顾等种种困难，想方设法在大年初十从郑州市区提前返回荥阳支公司，和县支公司经理室班子并肩战斗，提早部署销售队伍线上训练、线上增员、活动量追踪等复工安排。同时，确保了挂职锻炼和本职工作两肩挑，在疫情期间利用挂职的工作间隙，完成运营管理中心疫情防控工作举措及宣导课件、拟定年度培训计划、员工绩效考核方案、中心述职等相关工作，为中心青年员工和党员干部树立了敬业爱岗的先进标杆和学习典范。

　　由于契约出单必须现场作业，契约部禹幸菊、朱红梅两位伙伴在防控疫情过程中，既要以身作则做好自身疫情防控，更不忘自己的职责，始终坚守岗位。2月1日，省公司首次集中出单。根据郑州市疫情防控隔离规定，多数外包人员隔离在家，不能及时回到工作岗位。为了避免保单积压，在省公司机关复工前，契约部积极协调外包公司提前进场复工，分批出单。为克服打印外包现场复工人员不足的困难，省公司契约部禹幸菊、朱红梅和核保部刘燕华、宿峥四位伙伴，不顾家人的担忧，积极赶赴制单室现场支援，同外包人员并肩作战，一起完成保单装订、清分、打包等合同缮制工作。

　　核保部马宇最小的孩子才2岁多，正是需要陪伴的年龄，但她自春节放假之日起不忘本职工作，因担心封路无法及时赶回工作单位，大年初二就急匆匆地从疫情较严重的地区赶回郑州。居家隔离时期，定时上线核保服务，深夜协助团险商讨我省为医护人员赠送保险的承保方案，并多次核对工作数据到凌晨，她的这种以司为家、爱岗敬业的精神，深深感染和震撼着核保部的每一个人。

　　核保部刘燕华被称为核保部的“核单小能手”，为保证核保时效，午休期间从不休息并保持高效的服务效率。在这次应对突如其来的疫情防控工作中，面对中心临时安排的紧急任务，总是能积极响应，挺身而出，始终做到客户利益至上，一切从基层需求出发，把个人安全置之度外。她用自己的实际行动体现着一名优秀国寿青年的责任担当。

　　从承保到理赔、调查，从省公司到市公司，运营战线各个岗位上的都有令人感动的身影。

　　志愿服务 青春表率

　　为确保省公司丰产路家属院社区安排，根据社区疫情防控工作安排，需要4名社区服务志愿者，当系统团委发出征集志愿者通知后，运营管理中心师一丁、宿峥、于琳三位伙伴在群内首先报名，勇担重任。师一丁和宿峥自2月9日在丰产路家属院值守开始，至今已连续值守20天，累计120个小时，累计登记44 户居民信息，300余人次出入信息。

　　每天从早8点按时到岗，两班轮值至晚上8点，认真接待社区来访人员及居民出入登记，每位进出人员都要仔细做好“两证一测一扫”工作，即登记身份证、出入证、测体温、扫二维码登记健康信息工作。师一丁作为一名党员，不仅做好志愿服务，还加班加点兼顾本职工作，尽职尽责，默默奉献，让党员的先锋模范作用像一面旗帜高高飘扬(见图片志愿者)。

　　宿峥虽然不是党员，但他有一颗赤诚的心，以一名党员的觉悟投入到这场防控战役当中去。于琳作为志愿者唯一的女同志，娇小的身躯里藏着坚韧不拔的意志和力量。由于在值勤点条件比较简陋，午餐需自行解决，有时泡方便面充饥，有时干脆直到下午2点换班后再回家吃饭。在寒冷的街头，一桌两椅，身穿醒目的中国人寿志愿者红马夹，他们成为丰产路街道的一道亮丽风景。

　　为了社区44户居民的安全,他们甘愿做人民群众的守门人、配送员、跑腿员，也发生了很多感人的事迹。2月9日上午，一个上了年纪的迷路老奶奶上前求助，只说家住省曲剧团家属院，但迷了方向，找不到回家的路。师一丁给老人搬来椅子，宿峥拿出自己备用的医用口罩给老人戴上。经耐心询问，发现老人没有家属电话，而且在家独居，孩子住在西郊，因值勤期间无法去送老人，师一丁拨打了“110”，请民警帮忙。在等待出警的过程中，得知老人还没吃早饭，师一丁拿出自己的煎饼递到老人手里，让老人感动不已。把老人搀扶上民警的车时，老人握着师一丁的手,连声说谢谢。

　　正如“现代管理学之父”彼得·德鲁克先生所说，“好的管理，有预见，静悄悄，平淡淡，不出英雄。对我们每个人同样如此。疫情之下，每一位尽责的普通人都是最美逆行者。平凡的岗位上，做好分内事，把普通的工作做到极致，就是平凡中的伟大。每位国寿人立足本职，努力做负重前行的摆渡人，用爱和责任去呵护家国安宁，用初心和使命守护岁月静好。