平顶山市宝丰县：“粉色小卡片”助推高效便民服务

  国际在线河南频道报道：“同志，请问办理养老金是不是在这里？”近日，平顶山市宝丰县前营乡大吴庄村的张玉水手里拿着一张“粉色小卡片”，到乡政府办公室里咨询道。

  “大爷，我这边的系统办不了，您跟我来，我带您去办理。”正在值班的潘焕燚接过张大爷手中的卡片，了解之后，将他带领到相关办公室，并协助他整理所需要材料，帮助他顺利办完养老金手续。

宝丰县前营乡制作“粉色小卡片”助推首接责任制 摄影 郭诚克

  张玉水手里拿的“粉色小卡片”，是该乡制作并发放给群众的办事“一次性告知书”，办理业务的内容、地址、联系人等详细信息让群众一目了然。目前，该乡已发放了1200份“一次性告知书”。

  为切实提高为群众办事的效率，提升服务满意度，前营乡通过制作“粉色小卡片”助推首接责任制。首接责任制规定：凡到乡、村办事的群众，问及的第一个工作人员即为首位接待人员。首位接待人员对服务对象的来电、来访、来信，无论是否属于本人、本部门职责范围，必须做到主动、热情、文明、礼貌接听或接待，并告知办事人相关办事政策法规依据、办事程序和要求，一次性告知手续是否齐备、是否办理，对符合政策规定、手续齐全的应及时办理，不能及时办理的要一次性告知所需材料及告知办结时限，并取得办事人员的理解。

  “下一步，我乡将继续创新多形式的便民服务，最大程度上为群众排忧解惑。”宝丰县前营乡党委书记张远航表示。（文 柳真真 郭诚克）