中信银行郑州分行积极保障消费者合法权益

  国际在线河南频道报道：在全民众志成城抗击疫情、促进复工复产的环境下，中信银行郑州分行深度聚焦金融消费者合法权益，着力营造放心的金融消费环境，提升金融消费信心，做有温度的银行。

  保障营业网点经营秩序。该行践行“有温度、有担当”的服务承诺，保持业务连续性，合理安排网点轮值，做好客户解释及营业时间公示工作；制作新冠肺炎疫情防控消保服务流程图，各营业网点做好营业前、营业中及营业结束后的疫情防控和服务工作，网点营业期间对办公区域、营业场所进行全方位高频次消杀；建立每日员工、客户入行情况报告制度，加强员工、客户体温及健康情况监测，到岗员工戴口罩、手套等上岗工作，为未准备防护用品的顾客提供口罩、手套、酒精喷雾、免洗洗手液等防护用品，切实保护员工、客户健康安全；采用“线上+线下”金融服务模式，鼓励通过高效的电子渠道办理业务。

  开辟部分业务绿色通道。该行急客户之所急，充分利用微信预填单、远程视频核实等金融科技手段，在实质风险可控、客户意愿真实的前提下，最大程度简化业务手续，高效提供银行账户服务。出国金融美签业务是受政策调整影响较大的个人业务之一，该行始终保持与美使馆VFS公司的密切联系，第一时间将美国签证申请及出入境安排的官方消息告知客户，主动为客户出行安排提供指导，为节后分布在14家支行返还护照的35名客户妥善解决护照领取问题。

  加大个贷和信用卡客户保障力度。该行针对暂时失去收入来源的人群，参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，新冠肺炎患者和疑似病患的个人贷款在疫情防控期间发生逾期的，经核实确认后给予合理还款宽限期，采取征信保护，不视为违约，不纳入违约客户名单，对逾期期间产生的逾期利息、费用进行减免。截至3月6日，该行对个人贷款发生逾期，合理延后还款期限、暂不视为违约的贷款笔数为1192笔，贷款余额合计11.13亿元。

  加强金融知识宣传教育。该行制作《防范利用新冠肺炎的7类诈骗文章》，通过员工朋友圈、微信公众号等广泛传播，生动形象地讲解重点客户如何保护个人信息、防范电信网络诈骗、防范非法集资的技巧等金融知识。针对部分老年人金融知识欠缺，容易受到电信网络诈骗的情况，各支行积极举办以“老年人金融知识小课堂”为主题的线上微沙龙活动，向老年人讲解日常手机功能、防范电信网络诈骗技巧等，得到了客户的一致好评。

  中信银行郑州分行将秉持以客户为中心的理念，进一步做好疫情防控期间的金融服务工作，持续做好消费者权益保护，为共同打赢疫情防控阻击战提供更加优质、高效的金融服务。（文 赵永杰）