“建行到家”打造智慧金融新生态

  国际在线河南频道报道：2020年以来，建行河南省分行秉持“用户思维”，依托金融科技和大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，创新推出“建行到家”服务模式，让网点从物理的被动服务场所走向温暖亲和、无形无界、开放融合的生态平台，让金融服务有温度、更贴心。

  “建行到家”是以提升客户体验为核心，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式。

  “新金融”触手可及

  “建行到家”植入人脸识别技术，在线核查识别身份，确保业务由客户本人发起，并由本人签收。客户接收快递时，扫描二维码，系统确定客户为申请人本人后，客户手机将接收到一个验证码，将验证码报给快递员进行核对，即可完成收件过程。快递到家，“人脸识别+签收码”安全可靠，真正实现“我的业务我做主”。

  “建行到家”通过业务流程重塑，提升客户服务体验，多次往返变为少来或不来，多步骤长时间变为精简高效。

  “云服务”无时不在

  “建行到家”打破传统线下金融服务壁垒，致力于为客户提供“7*24”小时安全、便捷的全面金融服务。客户只要微信关注“建行到家”小程序，即可实现金融业务“云办理”。

  “定制化”更懂客户

  “建行到家”整合多方资源，实现了客户线上下单，银行接单处理，快递配送，客户收件的一体化上门服务流程，业务办理不再受地点时间限制。

  日前，郑州某高校因延迟春季开学需要为大学生退还住宿费。该高校是建行合作单位，建行工作人员向该校领导推荐了“建行到家”功能，并制作了该网点“建行到家”办卡二维码，发送给无卡学生，学生自己线上申请办理储蓄卡，之后通过邮局免费邮递到家。学生只需到就近网点激活即可正常使用，学校无需收集、核对学生的身份信息，省时、省事、省力。

  开放生态 全新升级

  “建行到家”本着“客户在哪里，银行服务就在哪里”的初心，突破物理网点在时间和空间的局限，始终牢记因客户而生，为客户而变，贴心服务客户，目前已上线借记卡、个人资信证明、个人账户历史明细等20项服务，后续还将延伸到非金融服务。

  “建行到家”只是建行河南省分行借助金融科技解决客户痛点、重塑业务流程、提升客户体验的一个缩影。

  据了解，2019年1月，建行总行确定建行河南省分行为智能运营体系建设综合试点分行，对于重大系统平台建设项目，以具体流程或场景先行先试。分行积极推进智能运营项目建设，目前已完成建行到家、掌上网点、刷脸办、扫码办、智慧政务进网点等17个项目全国率先试点上线，一系列创新让金融服务更智能、让百姓生活更便捷。（文 晏辉 郭东阳）