河南宝丰：用优质服务打造文明窗口

居民在平顶山市宝丰县行政审批服务中心住建局窗口办理业务 供图 宝丰县委宣传部

  国际在线河南频道消息：“改革之后，最明显的就是办事效率得到提高，工作人员还很热情。”9月2日，在平顶山市宝丰县行政审批服务中心住建局窗口前，刚办理完业务的一名建筑企业工作人员感叹地说。    

  近年来，宝丰县行政服务中心住建局窗口坚持高质高效、创新创优，全力打造服务、高效、为民优质品牌，多次获评市县级“优质服务窗口”。

  宝丰县行政服务中心住建局窗口推行了“统一审批流程、统一信息数据平台、统一审批管理体系、统一监管方式”制度，将审批流程划分为立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段，以审批环节、申请材料、审批时限“三减少”为重点，精简了审批环节和事项、减少审批阶段、压缩审批时间，提高审批效能；实行一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料、项目信息网上归集、审批结果网上共享，实现业务协同并联办理；解决多头申报、来回跑趟问题，助推项目早日开工建设；建立帮办、带办机制，变“企业跑趟”为“政府跑腿”，提高审批效率。2020年以来该窗口为企业开展帮办、代办服务90余次，压缩审批时限80%以上，为企业节约时间成本，有效促进了企业复工复产及工程项目的推进。

  为规范窗口服务，提升群众满意度，宝丰县行政服务中心住建局制定了窗口服务实施清单制度，修订完善了首问负责、一次性告知、限期办结、责任追究等工作制度；建立了跟踪督办制度，实时跟踪审批办理情况，对全过程实施督办；建立了以“双随机、一公开”监管为基本手段，以重点监管为补充，以信用监管为基础的新型监管机制；建立了中介服务和市政公用服务管理制度，实行服务承诺制，规范中介和市政公用服务。（文 柳真真 王晓飞 王彦戈）