平顶山市宝丰县“民呼必应”热线半年解决群众烦心事2000余件

平顶山市宝丰县12345“民呼必应”政务服务热线工作人员在接听居民来电 供图 宝丰县委宣传部

  国际在线河南频道消息：“12345热线真棒，一个电话就解决了我家的困难，让我孙子有学上了。”9月7日，在平顶山市宝丰县北关老部队大院，60岁的居民娄女士向邻居们说起孙子上学的事，脸上笑开了花。就在一周前，娄女士还在为7岁的孙子缺少上学手续的事着急上火。

  “眼看就要开学了，我孙子没有入学所需的房产证，不能报道可怎么办啊。”8月27日上午11点3分，娄女士拨通了宝丰县“民呼必应”热线电话。了解到娄女士的情况后，“民呼必应”政务中心随即派发了B类（限24小时内办结）交办单给宝丰县教体局，该局经协调在当天下午4点47分帮助娄女士成功办完孙子的入学手续。这只是该县“民呼必应”平台自4月23日开通以来，推动解决2000余件群众烦心事的民生实事之一。

  据了解，为进一步畅通政民互动渠道，提升公共服务水平，宝丰县积极探索“互联网+政务+督查”的模式，整合全县各类非紧急类政务热线，组建12345“民呼必应”政务服务热线平台，实行一号对外。为方便群众“呼”得响，值班人员“7X24小时不打烊”，群众可随时通过拨打电话等方式向平台反映问题。

  “呼”得响是基础，应得好是关键。宝丰县以党建为引领，下足‘绣花’功夫，织密社区治理‘大网格’，建立覆盖城乡的县、乡、村三级民呼必应指挥服务体系，同时，在县直单位选拔150名党员干部下沉为专职网格员，鼓励社区志愿者和在职党员兼职网格员，实现“一网”覆盖、全能服务，放大管理服务效应，打造全科网络，实现民呼必应。

  让群众好办事，为群众办好事。宝丰县严格督查问效，政务服务中心与县督查事务服务中心合署办公，制定《宝丰县民呼必应政务服务工作监督考评办法》，实行“谁呼谁评、谁应评谁”的服务全过程考评机制，“一案一档”对案件办结率、及时率和群众满意度定期考评。

  民呼必应有力度，接诉即办有温度。12345热线自开通运行至今，共受理各类咨询、投诉案件2779起，工作人员现场回复咨询、求助类问题1100起，向相关责任单位交办投诉类案件1679起，按时办结回复1637起，正在办理42起，回访满意率99.65%。

  “‘民呼必应’不是挂在嘴上的口号，也不是写在墙上的金字招牌，而是在一次次为群众排忧解难中，让群众感觉到党和政府的关怀。下一步，我们将进一步优化和完善‘民呼必应’服务热线平台，继续提高办结质量和办结效率，让政务服务热线‘呼得更广，应得更好，群众更满意，党委政府更放心’。”宝丰县委书记许红兵说。（文 刘淑改）