兴业银行郑州分行：积极践行消保服务 凸显大格局

  国际在线河南频道报道：消费者权益保护事关百姓的根本利益，直接影响人民群众对美好生活的获得感。近年来，兴业银行郑州分行立足民之所需、民之所盼，力争把消费者保护和提升客户体验做到极致。

  消保工作定位“一把手”工程

  2019年，中国银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，力促银行及保险机构在加强消费者权益保护工作上动真格。为了把消费者权益保护工作抓实抓细抓出成效，兴业银行郑州分行建立“一把手负责制”，分、支行行长带头亲自上阵，将消费者权益保护作为兴业银行郑州分行树立良好行业形象的“一把手”工程来抓。

  “银行消费者权益保护是一项复杂而长期的系统工作，兴业银行郑州分行将消保工作渗透到每个业务部门和基层末梢，强化业务产品售前、售中和售后全流程管理，以此掌握行业动态，并像‘啄木鸟’一样找问题，切实维护客户的合法权益。”兴业银行郑州分行消费者权益保护部相关负责人说。

  保护消费者权益时刻不松劲

  近年来，兴业银行郑州分行一线工作人员多次成功识别并阻止欺诈活动，用实际行动履行银行主体责任，保证了客户的资金安全。

  兴业银行郑州分行在每一个营业网点均设立“消费者权益保护公共教育区”，一本本宣传图册向社会公众传递着金融消费者最需要的信息；在日常厅堂服务中，各网点的大堂经理积极向前来办理业务的客户发放消保宣传资料，在客户等候时开展金融知识宣讲微沙龙活动，通过贴近实际、通俗易懂的案例，传递防范风险的好声音。

  据介绍，兴业银行郑州分行坚持开展消保宣传“天天学、月月讲”活动，内容涵盖反洗钱、防范非法集资、保护个人信息安全、防止电信网络新型诈骗、优化企业银行账户服务、取消企业银行账户许可、反假币人人有责、保护财产安全等诸多方面，切实将普惠金融落到实处。此外，该行还制定了“日周月季”系列管理措施，在消费者权益保护方面形成良性“闭环管理”。

  筑牢消费者权益"防火墙"

  为了从源头上减少客户投诉、避免消费纠纷，兴业银行郑州分行编纂了近5万字的《兴业银行郑州分行消保服务工作标准化管理》一书，对该行的产品和服务、规章制度、营销宣传材料、互联网产品发布、格式合同文本等方面进行消保审核，筑牢消费者权益“保护墙”。

  据该行负责人介绍，投诉一方面反映了客户对银行产品或服务的意见建议，另一方面也有助于促进银行寻找漏洞、改善服务，保护消费者合法权益。为此，兴业银行郑州分行在受理投诉时以“三个及时”为工作原则，力求每笔投诉都做到及时介入、及时沟通、及时处理。

  金融消费者是金融业之“本”，唯“本”固，“业”方安。未来，兴业银行郑州分行将切实履行金融消费者权益保护职能，不断提升金融服务质量，促进消保工作再上新台阶。（文 倪子）