随着大数据、云计算等前沿科技的实施应用，消费者的服务需求不断更新。为更好满足消费者需求，为消费者带来更加多样化、智能化的服务体验，建行河南省分行利用科技手段，迭代服务新形态，紧贴客户需求，将细致的服务通过高科技手段串联在不同的场景空间中，使服务更新升级，打造消费服务的全新体验。

　　科技赋能 使网点服务更智能

　　建行河南省分行通过智能化转型有效革新消费体验，汇聚多方资源，打通“数据+场景+运营”的服务新模式，打造了便捷便利的金融服务场所，为消费者带来独具科技感的尊享服务体验。

　　智慧岛“5G+智能银行”。2020年，建行河南省分行首家5G+智能银行正式开业。该网点融合5G通讯、人工智能、大数据分析、物联网等技术，充分发挥5G网络高速率、低时延的特点，运用最新“5G+物联网+AI”及AR、VR等智慧元素，将金融服务与生活服务、政务服务相连接，为客户提供极致的服务体验。截至目前，已开通了“导览屏、共享空间、综合指数屏、STM办理区、智慧政务、汽车金融体验、智慧理财中心、客户旅程、智能班克、互动桌面”等10个功能场景，使网点服务更智能，使客户体验更丰富。

　　政务服务就近办。建行河南省分行利用物理渠道优势，融合银政系统，实现了就业社保基金缴费、城乡居民养老保险缴费、城乡居民医疗保险缴费等需求量大、应用频繁的“高频”政务服务在物理网点的办理，借助全省696个物理网点、2500余台银行大厅智慧柜员等自助终端，帮助广大居民实现了政务服务“就近办”的“小目标”。

　　掌上服务 使网点服务更到家

　　除了物理网点的迭代升级，建行河南省分行秉持“用户思维”，本着“客户在哪里，银行服务就在哪里”的服务理念，突破物理网点在时间和空间的局限，创新打造“建行到家”。依托金融科技和大数据赋能，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式。“建行到家”植入人脸识别技术，在线核查识别身份，用科技力量筑牢风控防线，打破传统线下金融服务壁垒，突破物理网点在时间和空间的局限，实现了“客户线上下单——银行接单处理——快递配送——客户收件”一体化服务流程，让业务办理不再受地点和时间限制。目前，“建行到家”已上线借记卡、个人资信证明、个人账户历史明细等20项服务。未来，“建行到家”服务模式还将不断复制，并将延伸到非金融服务中，从而实现“客户在哪里，建行服务就在哪里”。

　　劳动者港湾 使网点服务更温暖

　　能歇脚、有水喝、可充电、还能热饭菜……建行河南省分行在持续发挥传统金融优势的基础上，还持续做好新金融的“加法”，积极探索网点的创新建设和服务的高质量发展，创造性推出“劳动者港湾”。截至目前，建行河南省分行依托“劳动者港湾”累计服务环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者和老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众384万人次，让广大劳动者有了一个短暂却温暖的停靠，给予了他们“再出发”的力量。

　　与此同时，建行河南省分行在做好“劳动者港湾”线下服务的同时，扩展线上服务，研发“劳动者港湾”APP，打造互联网+“劳动者港湾”新平台，将线下港湾位置实时在线呈现，支持服务搜索、一键导航等诸多服务，让公众快速、便捷、精准获取附近的港湾服务。丰富“劳动者港湾”APP线上服务，有力增强了线上服务社会能力。通过嵌入党建宣传、公众教育宣传等优质教育资源，供社会大众学习充电、普享线上教育，助力提升大众综合素质和金融素养；引入线上菜篮子、个人征信查询等公共服务接口，拓宽广大消费者获取公共服务的渠道；提供手语、方言、外语、考生、走失儿童关怀等特色服务，让更多特殊群体找到服务“入口”。

　　长期以来，建行河南省分行始终积极践行社会责任，为消费者提供了多样的便民服务。后续建行河南省分行将继续以优化消费者体验为己任，依托科技力量助力消费者体验的迭代升级，为社会大众提供更多智能化、优质便捷的金融非金融服务。