2021年6月11日，中信银行郑州分行工作人员接待了一名客户，该客户为转业干部，2007年及2013年分别使用军官证和居民身份证办理了中信银行卡，目前军官证已过有效期，客户想将使用军官证开立的银行卡上资金全部取出，但因该银行卡客户信息已过期，无法在自助设备取款。柜员及会计经理在仔细审核了客户的证件后，使用客户号合并的方式将客户信息合并，同时将客户银行卡更新为最新证件。
其实，该客户在几天前已经联系到中信银行郑州分行，报着试试看的态度询问此种情况能否解决，客户表示银行卡上有几千块钱，如果能办理就取，如果不能办就不取了。柜员在了解客户的情况后，为了能让客户少跑路、一次性解决问题，主动添加客户微信，向客户详细说明需要提供的证件，与客户约定办理业务时间。同时提前打印好相关情况说明，确保客户临柜后能快速办理。
随后在客户达到网点后迅速沟通办理，客户对中信银行郑州分行高效、专业的服务表示充分认可，在办理业务后亲笔写下了感谢信，对中信银行郑州分行的服务表示衷心感谢。中信银行郑州分行以客户中心，排客户之优，解客户之难，为客户提供高效、专业的服务，传递中信温度。（中信银行郑州分行 闫雨萌）
1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权，国广国际在线网络（北京）有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。
2、凡本网注明“来源：国际在线”的所有信息内容，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。
3、“国际在线”自有版权信息（包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容，但明确标注为第三方版权的内容除外）均由国广国际在线网络（北京）有限公司统一管理和销售。
已取得国广国际在线网络（北京）有限公司使用授权的被授权人，应严格在授权范围内使用，不得超范围使用，使用时应注明“来源：国际在线”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
任何未与国广国际在线网络（北京）有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则，国广国际在线网络（北京）有限公司将采取法律手段维护合法权益，因此产生的损失及为此所花费的全部费用（包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等）全部由侵权方承担。
4、凡本网注明“来源：XXX（非国际在线）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，丰富网络文化，此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的，请在该事由发生之日起30日内进行。
