国际在线河南频道报道：近日，信阳市罗山县政务中心二楼医保窗口来了一位“特殊”的办事群众——一位年迈的听障人士。
原来这位老先生来医保窗口报销住院费用，因听力障碍，无法与帮办工作人员进行正常的口语交流。见此情况，帮办工作人员没有畏难退缩，而是用纸笔代替语言，耐心地询问老人家需要办理的业务事项，并帮老人家整理资料。
一张张写满对话的纸，是特殊情况下的随机应变，更是罗山县政务中心为民服务态度的写真。最终，在帮办工作人员的帮助下，老人顺利办完了业务。
针对特殊群众，罗山县政务中心开通绿色通道，提供“一对一”全程帮办代办服务，确保特殊群众有人帮，有人管，切切实实为老百姓办实事。（文 蔡义钦）
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