“你们这还能帮忙打印，简直太方便了。不然我还得回公司重新打印资料，再过来申请办理事项。”近日，在信阳市淮滨县政务服务中心交通窗口，办事群众王先生说，“他们把我们办事过程中可能出现的问题都考虑到了，并为我们提供了解决方案，真的是‘只进一扇门，办完所有事’。”

　　为进一步优化营商环境，淮滨县政务中心交通窗口结合行业特点，开展“说理性审批、温情型服务”综合服务提升行动。交通窗口工作人员从小事做起，用一杯温水、一张纸巾、一个微笑、一声问候，拉近工作人员和群众的距离，让办事群众“乘兴而来、满意而归”。

　　说理性审批 耐心讲解办事流程

　　办事群众到交通窗口或电话咨询办理业务时，工作人员耐心解读政策依据、办事流程。如遇群众咨询机动车维修经营备案，窗口工作人员会逐条进行讲解、现场演示、免费提供相关材料。“放管服”改革后，部分审批权限下放到县级交通主管部门，有些运输企业和业户对此工作不了解。为此，交通窗口多渠道展开宣传，组织人员深入企业、电话联系业户，发放宣传彩页，开展业务宣传指导，让企业和业户充分了解此项工作。

　　温情型服务 热情招待办事群众

　　面对办理业务的办事群众，交通窗口工作人员都会以饱满的热情进行服务，让办事群众一进门就能享受到温馨、高效的服务。交通窗口提供帮办代办、免费复印、邮寄办理等服务。针对材料准备不齐全的群众，交通窗口采取“容缺办理、先批后补”方式，告知当事人在规定时间内补齐材料，让办事群众少跑腿，以最短时间办成事。

　　淮滨县将始终秉持营造一流营商环境、提供一流政府服务的服务理念，用“温情服务”持续提升政务服务的速度和温度，打造“心满意”服务品牌。（文 韩浩 洪唱）