日前，在南阳市内乡县，河南宛牧新材料有限公司办税人刘女士通过电话申请的方式顺利领取到了发票。刘女士之所以能远程取得发票，得益于国家税务总局内乡县税务局办税服务厅针对“无法办”事项提供的“邮寄办”服务。

　　早些时间，刘女士给内乡县税务局打电话，表示自己身在南阳市，没办法前往办税服务厅领取发票。该局“办不成事”受理窗口工作人员告知其可以通过网上申请邮寄办理，并且不用支付邮费等任何费用。在收到刘女士邮寄申请后，内乡县税务局工作人员立即联系EMS快递员进行邮寄。邮寄次日，刘女士就拿到了发票。

　　据悉，为落实落细“观念能力作风建设年”活动，内乡县税务局秉承“以纳税人缴费人为中心”服务理念，在办税服务厅设立“办不成事”受理窗口，并公布“办不成事”监督电话，集中受理解决由于各种原因导致的纳税人、缴费人办不成的事。

内乡县税务局办税服务厅工作人员在“办不成事”受理窗口值班 摄影 常彩涵

　　内乡县税务局对于因资料不齐、本人不能到场、系统维护等原因“无法办”的事项，提供“容缺办”“邮寄办”等服务；对于因科室之间、部门之间沟通不畅导致的“不好办”的事项，安排专人做好协调对接工作；对于因不符合相关政策而“不能办”的事项，耐心做好解释工作并提出解决建议。该局办税服务厅还设立“办不成事”监督台账，详细记录“办不成事”的反映情况、处理情况和回访情况。自6月设立以来，“办不成事”受理窗口共登记疑难问题13个，及时受理率达到100%，权限内办结率达到100%。

　　下一步，内乡县税务局将进一步提升办税服务厅工作人员的服务意识、责任意识，对于“办不成事”反映较为集中的问题，及时优化工作流程，补齐短板，查漏补缺，让办成事成为常态、办不成事成为例外。（文 王小军 常彩涵）