2022年以来，信阳市商城县政务服务中心全面推行“暖心、舒心、省心、放心、顺心”“五心服务”，创“五星”服务体验，让企业群众持续感受到政务服务的热度，不断优化营商环境。

　　阳光服务 让企业群众“暖心”

　　商城县政务服务中心工作人员秉持“保姆式”服务理念与“舍我其谁”的奉献精神，做到来有迎声、问有答声、走有送声，面对咨询百问不烦，主动宣传相关政策，让群众如沐春风。该中心持续提供延时服务、上门服务、全程代办等服务，以实际行动践行让企业群众少跑腿的承诺，进一步提升企业群众办事满意指数。

　　微笑服务 让企业群众“舒心”

　　商城县政务服务中心全面改善窗口人员服务水平，做到“办事面对面，服务心连心”，改“脸难看、事难办”为“无差别、跑一次”等；市场准入上坚持“非禁即入”原则，凡是负面清单外的行业、领域、业务等，各类市场主体皆可依法平等进入，行政审批坚决不设门槛、不设障碍；最大限度压缩企业开办时限，企业注册登记、印章制作等流程控制在一个工作日内完成。

　　创新服务 让企业群众“省心”

　　审批模式上，商城县政务服务中心创新实施承诺改即办、审批改备案、容缺受理、模拟审批等方式；政务服务上，该中心推出“网上办”“上门办”“绿色通道”等措施；审批成本上，该中心自2022年全面实行企业开办印章制作全免费、涉企审批证照快递全免费、办证资料复印全免费。

　　廉洁服务 让企业群众“放心”

　　商城县政务服务中心通过组织大厅工作人员观看廉政教育片等方式，增强服务人员的廉洁意识；开展群众监督评议，引导群众对政务服务进行“好差评”，形成以评促改的良好循环；政务热线“7×24小时”受理窗口投诉，设立“办不成事局长办”窗口，发现问题立即督促整改，强化监督管理，为群众提供放心服务。

　　高效服务 让企业群众“顺心”

　　商城县政务服务中心开展审批服务提速，开设“一件事一次办”服务专窗，提速225个事项，全程网办225个高频事项，配置225个主题式套餐服务事项；持续推行首问负责、网上审批等便民措施，缩减审批程序和时限。自改革实施以来，该中心“一件事一次办”办件数量为2137件，办理时间压缩52%，申请材料减少39%，按时办结率100%，为群众节约了办件成本和时间。（文 罗玉兰 肖昌鹏 周景景）